我和妻子拿信用卡担保预定了11月13号到15号某四星级酒店的房间

我和妻子拿信用卡担保预定了11月13号到15号某四星级酒店的房间。在酒店的手册里面没有说明酒店只保留房间到当天下午6点，另外当我们预定房间的时候前台也没有人告诉我们这个事情。我们因为路上堵车而延误了。11月13日晚上7点的时候我打电话到酒店说我们延误了，前台接电话的人说你们的房间到你们到达的时候会给你们留着 ，可是当我们在晚上10点15分到达时，主管告诉我们酒店已经满了，但是帮我们转到了另外一家离这里很近的三星级酒店。我们很生气。酒店犯了什么法？他有权力随便帮我们转换酒店吗？我们应该怎么办