（辽宁大连）网络游戏代理商拒绝提供追回被盗物品的证明原件，可以起诉吗

您好！我是一名网络游戏的玩家，一年前在北京市光宇华夏公司代理的韩国网络游戏sealonline上注册成为玩家。但是今年6月份我的号被盗，号里面所有装备包括宠物全部被盗，价值大概1500余元人民币。我就此事向光宇华夏公司客服中心提出帮助，请求他们帮助找回被盗的号及丢失物品，并发送传真提供所需要的证件及资料，而且在大连市网监局立案调查。在我同意对自己号封停9个工作日之后取回了自己的号，但是装备没有取回。大连市网络监察局要求光宇华夏公司提供证明我确实是此号的所有者，光宇华夏公司因此发送了传真件给我，但是大连市网络监察局的有关人员答复说，由于公章的问题，一定要光宇华夏公司提供证明原件，传真件无效，我就此向光宇华夏公司客服中心要求他们提供证明原件，但是光宇华夏公司客服部拒绝提供，原因是原件公司需要备份，并拒绝提供除客服以外（包括客服部负责人）的联系方式和解决方案，使我没有办法协商解决，因此大连市网络监察局拒绝提供要求光宇华夏游戏公司追回被盗物品的协查函，所以我的装备到现在都没办法追回。请问光宇华夏公司拒绝提供原件的理由合法吗？由于光宇华夏公司拒绝提供证明原件帮助的行为导致我的装备物品至今无法取回，我可以依法追究他的法律责任并要求他们对延误物品找回对我造成的精神损失进行经济赔偿吗？如果我要起诉的话，我应该起诉游戏的代理公司还是游戏生产商？我要求的经济赔偿最高限额可以是多少？如果依法对他们起诉的话，胜诉的几率大概是多少？请律师提供给我专业的帮助和解答~谢谢！