请问网络游戏玩家的利益有什么部门或者法律来保障吗

事情是这样的~我在玩一款网络游戏,有一天在正常游戏中,突然掉线,官方解释是网络波动,但是那次掉线造成了我的游戏里面一个宠物"木马"丢失,事后联系他们客服,他们经过确认承认我的马丢失,同意第2天归还给我我的木马! 第2天中午约好给我木马的时间,但是他们比约定的时候晚到了近1小时,由于要开会,所以只能让朋友帮我拿,但是他们却跟我朋友说,我丢失的木马已经消失,只能再给我一只新的木马,问我朋友可以不可以,我的朋友正在打字拒绝,但是被传到了特定的地图交易,由于交易的时候不能看到木马的全部属性,所以我朋友就接过了马,发现赔偿我的马,连我丢失的马价值的1/10都没有. 再联系他们的客户服务部门,他们拒绝更换,说已经赔偿了,就是最终处理结果. 请问这种情况,是否能得到消费者权益保护法的支持呢,?是不是我国关于虚拟产品的法律很不完善?玩家的权益得不到任何保护呢?还有就是如果我投诉的话,我是在北京玩的,但是网游公司是上海的,我应该投诉北京的还是上海的消协呢???