[广州]新手机，保修期内电坏，更换两个月还无结果，可以退机吗

您好： 实分感谢您辛苦的工作。 想咨询一下，我买了一部新的手机，可是在三个月的保修期内，手机的电池出现了故障（无法开机，充电也没有任何反映），维修点出据了一份确认书，说明可以在购买手机处，重新更换一块新的手机电池，但当时因没有相同顔色的电池，所以说要将电池拿回厂家，由厂家重新调一块电池。可是电池拿回去到现在已经有二个多月，到现在还没有任何消息，这期间我们也多次致电，不是没人听，就是说过几天问厂家情况，还告诉我们有消息会给我们电话的，他们也没办法。一拖再拖。 请问，以上我的这种情况，有什么好的解决方法吗？或者我可以要求退掉手机吗？因为，只剩下一块手机电池，用起来很麻烦，而且，换电池都没有相同顔色的，如果想买新的也买不到相同的，最主要的是问题是发生在三包期以内的，就没有电池，如果时间在长一点，所需要的电池可能更难以买得到了，手机将完全处于一种不可用的状态。这种情况可以退吗？这么长的处理时间，如果不可以退，可以要求补偿吗？ 感谢您，百忙之中的回复谢谢！