[北京]医生失误，消毒棉球鼻内存一年，医院承担何种责任

我的一位亲戚（我二婶）患有哮喘病，半年前，她去北京宣武医院就诊，治疗期间，医生向其鼻内注射药水前要用卫生棉球消毒，但医生未把棉球从鼻内完整取出，致使我二婶出现鼻子长期发炎等不适症状，直至今日才很偶然地把棉球擤出来，才发现半年来病症的原因（虽然可能不是全部原因），于是她找到给她治疗的医师，要求赔偿那次治疗的费用。但医院表示只负责把现在的发炎症状治好。 问题1：我不清楚我二婶的要求是否合适？ 问题2：若向医院索赔，我们需要做哪些工作？经过那些步骤？ 诚心求教，谢谢！