维修人员维修失误我该怎么办

我的遭遇是这样的,因为空调故障,我找了长虹的特约维修点,维修师傅第一次来看了之后,诊断问题更换零件,并收取了维修费用,但后来我发现问题依旧,便询问维修师傅,这次他却又说空调本身就有这功能(空调静音运转一段时间转为大风力运转)...我奇怪的是为什么第一次他不诊断出是这个原因?于是我要求给我解释或退给我维修费,但维修人员却说,他们只能维修,退费问题爱找谁找谁,这令我非常气愤.给长虹总部发信函也没有答复... 我该怎么办呢？