天猫买东西，商家发货，快递物流信息没有更新，消费者没有收到商品，商家拒绝退款

协商不成，可以及时报警处理

应当追究卖家或者物流公司

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。