我在成都军建医院进行疤痕治疗，她们要求我本人现场办理，请问我该怎么办

您好！我在成都军建医院进行疤痕治疗，每月定期做一次治疗，但是因工作原因，到了离成都更远的一个地级市，且这个月因疫情原因，在一线参与疫情防控工作。基于以上原因，我跟军建医院申请退还我的余额（700），交涉多次后，她们要求我本人现场办理，可是一方面疫情，另一方面我去一趟成都，成本更是高于700，请问我该怎么办？