我用中通快递邮寄的一个物品，是否损坏

你好，我咨询一下，我用中通快递邮寄的一个物品，收件人因为本人不在，其他人帮忙签收的，签收时快递员也没有要求开箱验收，看货物是否损坏。然后取回后拆箱，发现物品损坏了，然后第一时间联系了中通客服，并提交了损坏物品照片等证据。最后中通说因为没有当场开箱验收，不给理赔，请问这种情况我应该怎么处理？谢谢。