有个外地的美团代运营，我们店家提出协商解除合同并退还响应钱款，可以投诉，或者起诉要求赔偿吗

有个外地的美团代运营，服务质量很差，我们店家提出协商解除合同并退还响应钱款，对方先说他们那里要核算一下，两天左右的时间，结果第三天我去问，说还没有处理，这样的情况，可以投诉，或者起诉要求赔偿吗