很多前辈都说过，做主管，懂技术只是一方面，懂得说话，做人也很重要。来自行业前辈的经验分享:监理的说话艺术，希望对你有益。
建设监理属于工程咨询业，是一种高度智能化的技术管理服务。在工程建设中，监理是所有承包商中的重要一方，负责协调关系，达成共识，凝聚力量，实现建设目标。提高监理工作的说话艺术水平，增强监理人员的沟通能力尤为重要。
第一，说话要真实、准确、完整。
在工程监理中，监理每天都要和其他承包商打交道。除了工程建设资料、监理文件等书面信息外，口头沟通是最方便、最常用的。如何在主管的工作中说好话，成为做好工作的关键。提高监督员的说话艺术，要做到“三性”，即说话的真实性、准确性和完整性。
(1)真实性。
主管在工作中应该实事求是。在沟通方面，要在查明事实真相的前提下，敢于讲真话，强调事实和证据，按照国家建设法律、法规、规范和标准进行监督。这就要求监理人员不仅要重视和擅长案头工作，还要深入施工现场，及时了解工程进度，对工程情况了如指掌。这样，主管在说话时就能正确反映真实情况，从而说话自信可靠。
(2)准确性。
只有真实的才是准确的。它要求监督者一针见血，抓住问题的症结，击中目标。这关系到作品的定位和作品的最终结果。准确的表达可以使对方正确理解监督的意图，达到监督所要求的目标。要准确，说话要科学、准确、有方向性，不能使用模糊量词或似是而非、模棱两可的语言。
(3)诚信。
一般是指提出问题、分析问题原因、监督意见和整改要求。这就需要主管在说话之前想好沟通的内容，话怎么说才能让对方更好的理解。不能长篇大论，像个老太太似的没完没了地说，也不能像发布命令一样简短而令人困惑。
第二，说话得体，有技巧，有策略。
主管在说话时应把握好分寸、适度、得体的原则。说话得体，即符合主管的身份。应该体现主管的品德和修养。说话要融知识性、专业性、合法性于一体，用通俗易懂的语言表达要表达的思想，分析工程质量安全问题可能造成的危害，把工作过程变成与承包单位合作、相互学习、相互教育的过程，变成相互交流感情、密切关系的过程。主管说话时不要生硬、简单、粗暴，不要动不动就发脾气或训斥别人。说话要真诚，要有耐心。你要注意听对方的意见，而不是听我说什么，给你打电话。做到“言语不伤人，承诺不伤人”。
注意说话要有技巧。往往同一个问题有不同的看法，不同的看法会产生完全不同的效果。有时候一句坏话能让人跳起来，一句好话能让人笑起来。主管要考虑说话的时间、地点、场合，以及不同对象的心理承受能力。说话的目的是要求效果好，执行力好。因此，动机和效果应该是统一的。这也需要主管把事情和理智、感情结合起来。指出存在问题的症结和严重性，从关心的角度善意地提出主管的意见或建议。注重法理与情感的结合，做到“信于情欲，口才与聪明”。只有理解情绪，才能理智，从而消除对方的逆反心理和防御心理。
说话的策略就是对不同的对象，不同的问题有所区别，不要用一种方法，不要死板僵化。有的可以直言不讳，直截了当；其他的需要委婉一些，拿话开玩笑。主管提出的问题也要分主次，重要的要解释清楚，让对方深有体会。对于一些不重要的问题，不必费太多口舌。在我看来，要改变监督工作，就是要批判偏见。当然，纠正工程建设中的违法问题是监理的职责。但是适当的表扬也是必不可少的。他们会因为主管的肯定而感到开心，更有信心做好工作。同时也会改善和拉近彼此的关系。在监督工作中，如果被监督人能记住对方几个人的名字，并轻而易举地叫出来，对方会觉得被监督人重视和尊重，情感上得到满足，有利于建立相互信任、相互支持的良好关系。
第三，说话要平等，要互动，要心理兼容。
如前所述，是说话的基本要求和技巧。主管与对方平等说话是一个根本的态度问题。监理方与建设方的关系是委托与被委托的关系，是为建设方提供服务的工程咨询机构。但在工程建设中，监理方是独立的第三方，与施工方是平等的关系。但在这个问题上，主管往往受到不平等的待遇。有的建设者把监理当成自己的附庸，把它变成了依附关系，老子和儿子的关系。这不等于跟监工说话，所以他常常得小心翼翼，低声下气，唯诺诺马首是瞻。作为施工方，监理方应该受到尊重，有平等的交流氛围。所以，主管说话要傲慢，不能有失应有的尊严。同样，监理方与施工方的关系也应该是平等的。因为不能劳动是监督者和被监督者的关系，抹杀了人格上相互平等的关系。监理应真正从思想上尊重其他承包商，特别是从一些施工方的不公平待遇来处理与施工方的关系。这是主管人员掌握说话艺术，讲好话的重要思想基础。作为项目建设合作的各方，他们都是一个团结一致共同实现建设目标的整体团队。如果彼此得不到最起码的尊重和信任，就谈不上合作伙伴，就无法以小人之心，互相猜忌，互相警惕，顺利实现建设目标！只有缩小心理差距，才能创造一个和谐的、心理兼容的环境。
语言是传播思想的载体和形式，通过互动实现思想的交流。在监理工作中，只有与业主平等沟通，才能达成共识，统一表达意见的步调。在和施工方打交道的时候，即使监理的话和要求是正确的，但是如果他居高临下，盛气凌人，或者恶语相向，态度蛮横，不给对方说话的机会，也会影响说话的效果。在实践中，监督者要刚正不阿，廉洁奉公。永远保持谦虚谨慎、坚定执着、积极热情、乐观豁达的精神，永远充满正能量。做到“行得正，心得诚，言得信，行得果”，给人以良好的印象，让人愿意靠近，敢于跟你说实话。它是人们情感之间的纽带。只有当主管真诚地尊重其他承包商时，他才能改变自己的想法，与他们交朋友，并获得他们的信任和支持。信任度越高，气场越大，人脉越旺，言论影响力和工作执行力就越强，监督任务就会完成得越好。
