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依据《卓越绩效评价准则》实施评价时,应按过程、结果两类评分项进行评价,其中对“过程”评价要点包括(

依据《卓越绩效评价准则》实施评价时,应按过程、结果两类评分项进行评价,其中对“过程”评价要点包括(

依据《卓越绩效评价准则》实施评价时,应按过程、结果两类评分项进行评价,其中对“过程”评价要点包括( )。

A.方法

B.展开

C.学习

D.处置

正确答案:

ABC解析:对“过程”评价要点包括方法、展开、学习、整合。中国顾客满意指数测评模型如下图所示:[*]

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