运营是什么？
不会写代码，不会设计，不会做产品，不会销售，还能做什么？那么，很有可能你是一个运营商。
运营是什么？很多人混了很多年，却解释不清什么是运营。没错。有很多维度可以解释运营的定义。
在《管理的风格》中解释说，运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各种管理工作的总称。又无聊又难记。
简单来说，只要记住这一点:在商业活动中，需要人为干预的工作统称为运营。举个栗子，开网店卖东西。你必须操作它。什么款式好卖？购买多少钱？价格是多少？特卖什么时候开始？如何打折促销？是保持利润还是扩大规模？再比如栗子，微信微信官方账号。你必须操作它。你怎么获取用户？为用户提供什么产品或服务？如何向用户销售产品或服务？这些需要人工干预，不能自动完成的任务，就是操作。运算的目的是引导结果往好的方向发展，就像赶马车，最终通向理想的目的地。
运营有前途吗？
虽然运营做的东西比较广，入门门槛也低，但是牛X的运营并不多，要成为牛X的一个运营并不容易，没有多年的实践和交易几乎是不可能的。操作需要多方面的知识、智能、灵敏度和感觉。x的运营会知道很多，知道市场机会在哪里，商业模式怎么设计，企业怎么运营，用户需要什么，产品怎么做，营销怎么推广。如果产品经理是CEO，那么运营就是CXO。
运营的分类为什么要对运营进行分类？就是因为操作太复杂，面太广，一个人不可能涵盖所有操作。因此，根据操作的不同侧重点，将操作分为几类。常见的运营类型有:产品运营、活动运营、市场运营、内容运营、社区运营、用户运营、品类运营(行业运营)。每个分类都有它的交集，区别只是侧重点不同。
操作:
专注于产品。这里的产品指的是互联网的隐形产品，看得见摸得着的产品。比如APP可以叫产品，大众点评APP是产品，是大产品；里面的渠道也是产品，比如团购；一个功能也叫产品，比如买单。为什么需要产品运营？因为产品需要用户，用户不会自己来用你的产品，来了也用不了，用了也不一定能留下来。所以产品运营就是:为产品找用户(带新品)，让用户常来(促进生活)，提建议让产品有用(保持)。
那么具体要操作哪些产品呢？找用户，一般是做一些营销活动(活动运营)，花钱做品牌广告等推广(营销运营)；让用户常来，平时做活动，发推送，设计一些高频功能；提建议，一般是通过发现产品bug或不好的地方，根据用户需求探索新的产品方向，让产品好用、有用。
操作:
专注于活动，即让用户参与设计活动，鼓励用户使用产品或购买商品。活动主要是策划活动，分析数据。规划活动包括:
明确活动的目标，无论是带来新的想法，促进活动还是进行销售。最好在一次活动中专注于一个目标；
设计活动流程方案(文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收入等。);
活动统计，活动中的数据监控，活动后的回顾。
市场运作:
聚焦市场，即利用市场手段(有钱没钱)宣传、曝光、提高产品和品牌的知名度。比如花钱做硬诉，不花钱搞个资源置换互相促进。
操作:
对内容的重视意味着找到生产大量高质量内容的方法。难点在于内容制作，主要分为UGC和PGC。
UGC(用户生成内容)是指用户生产内容，如写评论、发新闻、发微博、写博客、交友等。，但是用户很懒。要让他们主动生产内容，需要注意:产品使用一定要简单朴素，设计分享机制，设计用户交互机制，设计内容反馈激励机制(赞是一种非常好的反馈，也是很多人孜孜不倦交友的动力。
PGC(Professional Generated Content)是指内容的专业生产，通常由专家、意见领袖、团队和企业生产。这些内容专业性很强，能够吸引大量用户。它们是非常优质的内容。PGC的内容制作要么需要花钱，要么对双方都有利。比如微信微信官方账号，鼓励原创，给予原创文章高比例的广告分成。
社区运营:
关注社区就是让社区用户保持活跃，让用户在这里生产内容，行动。社区讲究一种氛围，支付宝生活圈的人都不愿意发内容，因为没有这种氛围。关注社群的核心:种子用户决定产品气质，内容最好聚焦，有良好的反馈激励机制，社群内用户关系沉淀。好的内容，及时的反馈，深厚的用户关系，用户不会离开社区。
操作:
更加关注用户，就是以用户为中心做事情，比如提升用户体验，增加用户活跃度、贡献度、忠诚度，增加用户数量。用户要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；或者策划提供符合用户需求的活动、产品和服务，在平台上推广用户的活跃度，努力吸引更多的用户；衡量用户运营的效果，改进运营措施。
类别:
专注于类别。有的公司叫行业运营，意思差不多，就是负责一个品类或者行业的运营，完成那个品类的经营目标，比如母婴品类(行业)，服装品类(行业)，亲子品类(行业)。有的公司做的很细，品类会层层细分。服装类别可分为男装和女装，女装又可分为上衣、下装、裙子、内衣等。品类运营做的是了解行业，包括行业的上下游和行业的用户，为用户提供优质的产品或服务，实现公司的经营目标，通常是销售，这也是品类运营的最终目的。
运营应该掌握的基本技能操作基本集(防发)路(伦)
1.懂得利用人性的弱点。
人性的五大弱点，经常被用到的，就是色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。
利用有情欲的栗子:成人网站、陌陌、美女直播等。注意观察你还会发现，各种花边新闻在电脑新闻弹窗中是不可避免的，因为这些内容点击率高，能吸引大量用户。
利用虚浮的栗子:朋友圈各种阳光，各种游戏，VIP会员等。
贪吃栗子占便宜:各种打折促销，返利网，什么值得买等等。(偷偷告诉你，其实用户需要的可能不是真的便宜，而是便宜)
用懒栗子:叫个外卖，叫个临时保洁，用户懒；产品的操作要简单，不要让他们思考，你让他们思考，他们就跑了。
窥探栗子:匿名设计，附近的人等。
会有一篇关于百度“运营七宗罪”的详细文章。
2.学会拆解目标。
任何复杂的事情都可以分解成简单的事情。计算机再复杂，也是用0和1来表示的。
问题来了，首先要做的就是拆解问题。复杂的问题被分解成我们能理解的小问题。我们必须记住这个想法。栗子下个月的目标是卖出100万的销量。如何实现？这是一个问题。怎么分解？分析当前数据(分析的目的是预测)。如果什么都不做，下个月会怎么样？这叫自然增长；如果下个月自然增长能达到80万，那么就有20万的差额，这就是运营的价值。列出三(五)件最重要的事，做好这三件事就能完成这20万；那么做这三件事还需要其他资源和帮助吗？嗯，满足这两个条件就不错了(基本可以实现)。好吧，一个复杂的事件——下个月100万，分解成三件小事和两个条件。
3.熟悉SMART原则
SMART用户目标管理的原理，非常有用，在设定KPI时一定要用SMART原理来衡量。从领导KPI设置的高低，可以看出领导是不是在凑数。
绩效指标必须具体。
绩效指标必须是可衡量的。
绩效指标必须是可实现的。
绩效和其他目标之间的相关性(相关)
绩效指标必须有明确的截止日期(有时限)
4.熟悉5W2H分析方法
在设计方案的时候，用这个模型去思考，可以保证不会有疏漏。
这是什么？目的是甚麽？什么样的工作？
怎么-怎么做？如何提高效率？如何实施？有什么办法？
为什么为什么？为什么要这么做？原因是什么？原因是什么？这样的结果是什么？
什么时候？什么时候能完成？什么时候是最好的时间？
哪里哪里？在哪里做？从哪里开始？
谁谁。谁来承担这个负担？谁来完成它？谁是负责人？
多少-多少？到什么程度？多少钱？质量水平如何？成本产出是多少？
5.了解4P营销组合
即以合适的产品、价格、渠道和促销，将合适的产品和服务投放到特定市场的行为。可以了解市场营销的基本理论基础。
6.了解SWOT分析
即优势、劣势、机会和威胁。这通常在打新产品电话和分析竞争时使用。知道就好。
运营的基本工具Office是三件套(Word，excel，PPT)，其中Excel最重要，数据分析用的比较多。有三个要点是你必须知道的:vlookup、透视表和图表。学这三个可以杀死80%的人。
思维导图是可以学习的，只需要一个小时就可以学会。常用的软件有Xmind和MindManager。思维导图在思考问题、整理思路、设计方案的时候非常有用。
知道流程图就可以了。大概需要2个小时学习。常用的软件:visio，设计过程实时的时候，可以让方案一目了然。通过画流程图，还可以避免设计上的一些不足和漏洞，因为画的过程就是一个思考和推理的过程。
线框可以用Axure画出来，基本操作需要10个小时左右学会。经常用来画活动页面的线框，操作需要。好的线框会事半功倍。
拿到甘特图，用excel画出来就行了。它常用于项目管理。什么时候做什么事情，明确保证项目如期推进和完成。
运营的基本知识点这些基础知识点，本文只点到最后，有兴趣的朋友可以深入学习。
1.基本产品知识
深知用户体验的重要性，好的用户体验决定了一个产品的成败；
知道产品和运营的关系，产品生孩子，输送有营养的孩子，有决心和能力运营产品哪怕是屎；
了解产品实现的流程:需求收集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。
2.商业模式
理解商业模式并能够分析商业模式。
所谓商业模式，就是一套能够让企业持续盈利的闭环游戏。举个栗子:大众点评的商业模式是什么？简单来说就是依靠UGC产生点评数据来吸引用户和商家。用户在找吃喝玩乐的评论，商家在做口碑营销，在找用户的评论。有了用户和商家，你就可以把流量(用户)卖给商家赚钱了。这是典型的平台商业模式。
平台的商业模式在于如何连接平台的两边(用户和商家是平台的两边，复杂的平台会引入更多的边)，引导两边良性循环。用户越多，对商家的吸引力越大，用户的选择就越多，对用户的吸引力就越大，所以平台的商业模式就会发展起来。
当然，这只是一个简单的例子，实际情况要比这复杂得多。有兴趣的同学可以买本书看平台策略(良心推荐，不是广告，完全不了解作者)。
3.互联网思维
思维把小米吹大了，引发了很多争议，但不妨碍我们理解它。互联网思维是指:用户思维、简单思维、极端思维、迭代思维、流量思维、社交思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。有兴趣的同学可以买本书看《互联网思维九剑》(良心推荐，非广告，完全不了解作者)。
4.行业知识
要运营，就要懂行业。做服装品类运营，必须了解服装行业；做食品运营，必须了解食品行业；做亲子运营，一定要了解亲子行业；要打车，要了解交通行业。也就是说，做一个手术肯定会涉及到行业，所以你必须成为这个行业的专家。这才是一个牛X运营应该具备的。
5.数据分析
操作必须对数据敏感。数据分析的要点是:统计、分析、预测。
统计学，为什么要知道这个？因为有时候统计数据会骗人，所以在统计数据的时候，不要被数据欺骗。你要科学审慎地对待数据来源和统计方法。比如做抽样调查的时候，样本的选取很重要；要判断一项活动是否有效，相关性检验非常重要。
数据分析，注意只是放出来冷数据是没有意义的。应该对数据进行比较和解释，以便了解好的或坏的方面以及趋势。
数据预测，通过对比分析和外部环境判断，可以大致预测未来的数据趋势。
6.常用术语
营销:CPC，CPM，CPS，SEO，SEM，精准营销
内容:UGC，PGC，KOL
相关模式:O2O、C2C、B2C、B2B、C2B
运营:PV、UV、点击量、CTR、转化率、ROI、ARPU、每用户获取成本、日活、月活、留存率。
成交:流量*转化率*客单价= GMV
好了，互联网运营常用的知识框架，大致这些，掌握了，你就是CXO了。
