小李是某公司的销售主管，每天都需要搜集大量的客户资料，录入客户信息耗费了较多时间，经常出现跟进的客户与同事撞单，客户的信息没有及时录入，外出拜访缺少移动销售辅助工具等情况。
搜索挖掘客户耗时较多，客户撞单缺乏提醒，客户档案管理不规范；无法高效跟进、维护客户，外勤销售不可控，客户跟单转化率低等；这些小李遇到的问题，相信是很多企业在进行客户信息管理的时候都会遇到的问题。
那么我们今天就来聊一聊企业如何实现数字化客户信息管理。
一、首先了解客户分类
客户管理的对象无疑就是企业的客户，所以企业要搞清楚客户到底包括哪些，以及如何分类。根据不同的方法来进行客户分类，才能更有针对性的对客户进行信息管理。
了解了客户分类，才能部署好具有针对性的客户战略。例如：按照客户性质分类的可以分为政府部门，这类型客户主要以采购为主，交易伙伴具有长期合作潜力等特征。
下面我们来具体聊一下客户信息管理，以及在数字化环境下实现客户信息管理的意义。
