以下对于价值的理解，准确的是（）
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。
保证信息采集的价值是（）。
通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（）
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
（）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（）
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（）
个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（）
客户档案按贸易关系分类，可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。（）
VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。
逆向营销是（）。
在关系营销中，沟通应该是（）的
今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（）
CRM是指（）
考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（）
渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（）
分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
客户信息管理是以（）为重点和导向。
企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
客户的预期服务质量，来源于（）
美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（）
如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（）
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）
客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
感知服务质量高于预期服务质量，那么（）
建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）
数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（）
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（）
作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（）
以下属于直接寻找客户的方法的是（）
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）
下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是（）
潜在客户档案卡是设计用于正在进行交易客户的管理。（）
建立客户资料库的基本形式是（）
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）
定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（）
对于客户的选择的说法，正确的是（）
客户服务就是指售后服务。（）
信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。（）
B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（）
按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（）
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的，将更多的价值体现在咨询性的服务上。（）
频繁市场营销计划是关系营销理念的体现。（）
二级关系营销的主要表现形式是（）。
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（）
一对一营销的最后一步是（）。
CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
服务的有形性不包括（）。
客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。
下列对好客户的描述，正确的是（）。
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（）。
客户信息收集的方法（）
满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买，也不一定比不满意的客户更加忠诚。（）
联想集团推行“大客户市场”策略，实质就是一种有针对性的“VIP模式”，这种模式的核心是挖掘“顾客终身价值”。（）
售中服务不包括（）。
保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（）
在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（）
客户的需求是企业进行产品销售的前提和突破口；对于不同的大客户，需求信息千差万别，这就要求销售者培养良好的洞察需求的能力，借用一定的技术辅助手段，来进行客户需求信息的收集和整理。（）
网上客户服务的重要内容之一就是为客户提供有关企业产品与服务等各方面的信息，面对众多企业提供的信息以及客户可能需要的信息，最好的方法就是在网上建立客户常见问题解答，即FAQ。
围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）
售中服务主要由企业的（）提供。
SCOPE模型中，S表示的意思是（）
计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（）
在CRM应用中，数据处理主要集中于（）。
企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（）
在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）
客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。（）
一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）
在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货，是指（）
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
（）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（）
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力,但供应商是否发展它为客户，可以根据（）进行不同的策略选择。
在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。（）
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
（）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。
客户信息的收集有利于企业（）。
无退订链接或无告知退订方法的邮件皆有可能被认为是垃圾邮件。（）
个人客户基本资料包括（）。
关于服务时机的认识，正确的一项是（）
以下哪项不属于客户忠诚计划的模式（）
供应链管理原则之一是“以生产能力为中心”。（）
客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（）
