CRM系统是一套面向管理企业执行层的生产信息化管理系统。这之间的关系也是非常直接的，而重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源。CRM系统拥有强大的信息管理的能力，可以存储海量信息，还能保证信息的完整，保护企业的利润不受损失。
洞察客户需求每一个客户的习惯和需求都不尽相同，业务员需要根据针对不同的客户，提供不同的服务方式，尽量贴合客户需求，满足客户需要。CRM系统时刻关注客户动态，及时洞察客户的需求，让销售人员能更好的从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势。
伴随着CRM系统市场的发展，CRM厂商犹如雨后春笋般地涌现出来，四路大军杀入其中。从自动化设备基础上发展而来的这些厂商，进入CRM领域有着天然的优势，对自动化设备了如指掌。从专业SCADA、HMI厂商发展而来的CRM厂商，多是从开发人机界面开始，然后扩展CRM领域的。从专业CRM发展而来的CRM厂商一开始就专注于行业CRM或者CRM中的某一项功能。还有一种趋势是ERP厂商由上向下发展CRM。
CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。主要目标：用户管理及运营。使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。可支持的进阶功能：用户自动聚类、自动化营销（节省大部分人工操作）、个性化营销。
近几年，从物联网行业来的CRM系统厂商也成为热点。由于具有先天的对设备、网络的理解，这些厂商也在成为一股不容小觑的生力军，虽然现在这些公司体量较小，但是他们内置的互联网基因与基础研发能力使得他们在CRM应用中如鱼得水，特别在对疑难杂症的复杂具有相对灵巧的技术优势。历史上，CRM系统行业曾有过一次并购热潮，是以自动化设备供应商为主角，以便快速进入该行业。这是自动化和软件供应商最直接的本能反应。实际上，这是自动化系统，第一次在工厂中精确地度量了硬件设备与软件的距离，宣告了一个正在萌芽的全新意图：自动化供应商离管理，而不仅仅是控制，大大前行了一步。
