数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。
数字化转型图
上篇我们以SAP为例，并结合了它与微软的合作写了企业如何进行流程数字化的，如何做到数字化升级（Digitalization）的。这一篇我们我们将以亚马逊为例，看看企业是如何实现数字化转型的（Digital transformation）
数字化转型首先是人的转型很多时候在讲技术转型时，提到IT负责人，或CTO、CIO，或CEO，他们要懂技术才能说数字化转型，还有一些数字化转型是因发展压力、政策要求、国家要求等。如是这样的想法和背景，可以说即使你的IT部门部署了云，你的组织依然不是数字化，组织的数字化转型也不可能实现。
数字化转型首先是人的转型。所谓云就是把服务、硬件、软件、服务器、数据中心全部被替代，把一切技术部署到云端。在没有做云之前，有做测试的、运维的、网管的、开发的。被云替代后，谁去维护管理这些资源呢？原来的岗位和人是不是就不存在了？这是在部署云的第一轮沟通中就需要想的问题，所以建议把最高人力资源部门负责人拉进来。
数字化转型是为了实现组织的高效而不是一个简单部门IT的转型，要实现整个公司绩效提升，需把整个组织齿轮咬合起来，如只是改了IT部门而没有其他部门支持协同，组织转型不可能成功。只有实现人力资源转型，才可能实现业务效率的提升，数字化转型务必联动人力资源转型，两者不能割裂。
数字化转型要赋能组织的商业模式数字化时代，整个营销模式、运营模式还有消费模式都发生了变化。如人们看到更多的社交媒体、在线营销、万物互联、金融支付、供应链、数据分析等，这些变化都是需要赋能的方面。2020年新冠疫情带来了灾难，也带来机会，加快了数字化转型的速度。
数字化浪潮下，人们的整个行为模式都会发生变化，在这样一个时代，60%的企业可能会被颠覆，80%的数字化收入会被行业前10%的领导者所获得，因所有创新实际上都有窗口期，如不能抓住窗口期，就会被别人替代和超越，数字化转型后HR团队需要更强大、更敏捷。
数字化不是优化而是颠覆优化是在原来基础上还保留原来的基础架构，要改变旧习惯比学习新东西更困难，刚开始要让各种齿轮
咬在一起需花很大力气，这是改变的代价，但当齿轮通过一定力量都能咬合起来，就会自动运转起来，变革就发生了。数字化转型最重要的不是技术转型，技术转型是最容易的，最不容易的是人和流程转型。亚马逊更愿意把管理变成enablement（赋能）。如果员工自身能动性很强，就知道怎么做，如每一个人都这样，那团队、组织、业务的运转效率就会高效。
对于数字化转型下如何规划亚马逊给出了示范，第一是自上而下，需要知道数字化转型过程中的变化。第二是团队要转变，流程要转变。亚马逊讲领导力，企业价值不是挂在墙上，会考虑客户服务标准及合作伙伴合作标准。首先是顾客至上，在确定方案时，不关注这个方案的专家在领域的知名度，而是关注哪个方案最能符合客户要求。希望这个数字化转型的例子对大家所在公司也适用。
未完待续……
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本文部分节选自《中外企业文化》2021年05期，文/刘宇翔（亚马逊云大中华区人力资源总经理）。
