信息相关概念-应知应会：1.信息论的奠基人：
香农
2.信息的定义：是有别于物质与能量的第三种东西，是对事物运动状态或存在方式的不确定性的描述。
信息是按特定方式组织在一起的客观属性的集合，它具有超出这些客观属性本身之外的价值。
的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
传输技术(通信和网络)是信息技术的核心
包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示。真实世界中是无处不在的，而为了抵抗噪音带来的失真，使用了编码、译码手段。
5.信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性，普遍性特点。
6.信息的质量属性：精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性，可验证性，安全性。
7.信息化的层次产品信息化，企业信息化，产业信息化，国民经济信息化，社会信息化-智慧城市，互联网金融
8.信息化的核心通过全体社会成员的共同努力，使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
9.信息化的主体是全体社会成员。包括政府、企业、事业、团体和个人。
10.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
11.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革
12.信息化的目标是使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升
国家信息化体系要素-应知应会：
信息技术应用-龙头(主阵地)信息资源-核心任务信息网络-应用基础信息技术和产业-建设基础信息化人才-成功之本信息化法规-保障
我国的信息化建设处于 深入发展阶段
电子政务-应知应会：1.电子政务是什么
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
2.电子政务的模型政府部门内部利用先进的网络信息技术实现
办公自动化，管理信息化，决策科学化
政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。
包括：
G2G 政府间的电子政务G2B 政府对企业G2C 政府对公民(最常用)G2E 政府对公务员 3.电子政务
鼓励向云计算模式迁移，推行云计算服务优先模式
4.工业化和信息化两化融合的含义一是指信息化和工业化发展战略的融合
二是指信息资源与材料，能源等工业资源的融合
三是指虚拟经济与工业实体经济的融合
四是指信息技术与工业技术、it设备与工业装备的融合
包括
产品（服务层）作业层管理层决策层 6.推动企业信息化发展过程中应遵循以下原则
效益原则’一把手‘原则中长期与短期建设相结合原则规范化和标准化原则以人为本的原则
企业资源规划ERP-应知应会：1.ERP 思想
事前计划 事中控制 事后分析 及时调整
2.ERP 的四个阶段基本MRP
无生产能力控制
闭环MRP
增加了生产力与采购
MRP Ⅱ
增加了物流与资金流
ERP
主要功能1.财会管理2.生产控制管理3.物流管理4.人力资源管理
特点：管理范围向整个供应链延申
客户关系管理CRM-应知应会：
对应闭环MRP
CRM系统能与ERP在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。
1.CRM系统要素不仅是以用户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略
注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力
要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略
2.客户数据的分类可以分为描述性，促销性和交易性三大类
描述性：是客户的基本信息
促销性：是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据。
交易性：是反映客户对企业做出的回馈数据。
3.CRM系统的体系结构数据源→ETL→营销数据存储→决策产生→信息渠道
4.CRM系统至少包含的功能模块自动化的销售
自动化的市场营销
自动化的客户服务
电子商务-应知应会：1.电子商务的概念
原始电子商务与现代电子商务
原始电子商务的概念：
使用电子信息技术工具进行商务活动
现代电子商务概念：
指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上交易，在线支付，只能配送以及相关综合服务的一切活动。
EDI（电子数据交换）
3.电子商务的分类(根据交易对象)B2B
阿里巴巴B2C
京东 苏宁 当当C2C
淘宝O2O
online to offline 线上到线下
app打车，携程，途牛等
注意：政府采购不属于020，因为政府采购不具备线上交易这个关键特征。B2A：
企业与政府的电子商务活动
4.电子商务的基础设施
网络基础设施，多媒体内容，网络出版的基础设施，报文和信息传播的基础设施，商业服务的基础设施
5.电子商务的重要保障和应用环境此外 技术标准，政策，法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。
6.电子商务发展的支撑保障体系法律法规体系标准规范体系安全认证体系信用体系在线支付体系现代物流体系技术装备体系服务体系运行监控体系 7.支付形式
支付网关
是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
第三方支付
支付宝直接支付
现金
商业智能-应知应会
商业智能不是一种新技术，而是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
1.商业智能的组成数据仓库，联机事物处理，数据挖掘，数据备份和恢复等部分。
2.商业智能的主要功能数据仓库，数据ETL，数据统计输出，分析功能
3.商业智能的层级数据报表，多维数据分析，数据挖掘
后者并不能取代前者，前者依然有不可取代的优势
4.OLAP实现方法根据存储数据方式的不同分为
ROLAP
relationalMOLAP
multidimensionalHOLAP
hybrid
