本文作为一个设计参考 如果觉得麻烦可以到https://item.taobao.com/item.htm?id=653611115230
1、网关设计
网关参数复杂可以设计个文本修改的此过程会用到以下命令
sofia profile external killgw
sofia profile external rescan
2、坐席管理
建议还是用写xml方式去同步到directory目录 ，不建议用xml_curl模块。如果很相信自己的java代码当我没说
3、线路信息
对fs的一些网关参数可以进行管理
4、队列设计
可以基于mod_callcenter 去设计 包括软电话条的状态及监控
5、ivr 设计
可以先按树形图填写后把所有ivr节点生成租户xml就行了
6、路由关联线路、ivr、工作时间可以根据租户去设计单个diaplan xml设计
7、通话记录
可以在呼入xml的不通位置添加呼入呼出变量 利用cdr模块保存数据库就行了
8、其他
加上 动态工单模板、工单展示、ivr按键统计、通话事件、状态消息推送 这些
9、最后加个软电话条 一个低成本的呼叫中心就ok了
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