客服作为企业与客户互动的前线窗口，直接关乎消费体验和企业品牌形象。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户关系、更强的品牌忠诚度，近年来企业客户咨询渠道遍地开花，足见需求之高涨。看见AI科技发展的迅猛势头，大批企业有意推陈出新，然而由于客观和主观上的种种局限，并没有真正实现客服的智能化，反而让伪智能客服横行于市，给广大消费者带来“不堪回首”的使用体验。那么，作为率先推出智能客服3.0的AI界翘楚，竹间智能好不好呢?它的产品能否真正赋能企业，便利消费者呢?我的经历可以给到答案。
我是在一家房地产公司工作，负责整个客服部门。公司在国内还是比较出名的，规模很大，但是古人说“末大必折，尾大不掉”，公司从几年前就开始提要智能化转型，结果直到去年，依然没有什么大的进展。就拿我们客服部门来说吧，所有的业务还是主要依赖人力，非常老派。
随着业务发展和业主诉求的升级，我愈发明显地感觉到传统的客服模式已经无法有效适应现今的情况了。单纯靠人工服务会有很多问题，一方面是人工成本很高，从入职到培训，再到最终独立承担工作，需要花费很长时间，而有时候花了成本培养完一个客服，对方可能过俩月就不干了。另一方面，人工工作时长有限、工作效率一般，而且人工服务存在情绪波动大等不可控因素，很难保证服务质量稳定。
其实很多同行都已用上了智能客服，服务效率得到大幅提升，因此我们与竹间智能合作，请他们帮助我们部署平台，搭建智能客服系统。
我从未怀疑在智能客服的研发上竹间智能好不好，毕竟竹间智能在AI科技领域的影响力有目共睹，后来新系统上线，果然没有让我失望。
竹间智能的客服系统上线后，不论客户什么时候来咨询，都能得到及时的接待，客户满意度也在提升。它的智能客服机器人可以在不同的对话类型之间灵活切换，给出确切答案，客户发送的图片、音频和视频等，机器人都能准确识别。不仅如此，机器人还能记住上下文语义，对话中不会忘记前面的内容，能够帮助客户快速解决问题。于是，大部分重复性和标准化的问题都由智能客服机器人解决，人工客服只需要专心处理复杂场景问题即可，大大提高了工作效率。
竹间的智能客服系统真正可以提升客服部门服务效率和服务质量，为消费者带来便利，提升企业的品牌形象，助力企业发展。
