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[问答题 简答题] 论述企业在运用提高服务质量流程分析法时,通常涉及的步骤有哪些?

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[问答题 简答题] 论述企业在运用提高服务质量流程分析法时,通常涉及的步骤有哪些?

[问答题 简答题] 论述企业在运用提高服务质量流程分析法时,通常涉及的步骤有哪些?

正确答案:

通常涉及四个步骤:第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来,使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。第三步是确立执行标准和规范,而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。第四步是找出客户能够看得见的服务展示,而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。

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