[单项选择题] 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于()。
A .从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B .从用户感知的角度提高端到端业务质量
C .提供高质量的通信业务
D .提高处理投诉的效率
B
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