在根据案例进行分析的时候，必须尽可能了解案例背景。题目并未表述完整，所以我去网上找了更详细的资料。补充以下几点： 1、可口可乐在新可乐上市后，将旧版的可口可乐停产 2、20世纪80年代，美国进入老龄化社会 3、可口可乐当时已有99年历史，并在战时成为美国士兵的精神家园
结合以上历史背景，我们可知，可口可乐之所以调研失误，一则是未将旧版可乐将停产的消息告知消费者，二则没有考虑美国人对于品牌的精神寄托，三则出现样本偏误，将调研对象主要放在年轻人身上，没有意识到中老年人对于可口可乐的诉求。
获取真实用户需求： 1、对不同年龄、性别的客户群体进行深度访谈，并将调研目的、背景与用户共享 2、避免出现幸存者偏差，尽可能使样本对客户群体穷尽，制定科学的调研问卷，与实验相结合 3、使用多种调查方法，在获得否定答案时，尽可能详细了解背后原因，不断改进调查
