明确调研目标 → 选取调研对象 → 确认调研方法 → 执行调研计划 → 总结归纳输出。
1.明确调研目标
调研目标即调研的目的，有了明确的目标，工作才能朝着正确的方向开展，因此这一步非常关键。
在开始业务调研之前，需要明确下调研的目的，这样才能安排好调研的计划和方法，让调研工作有效果、有价值。一般来讲，业务调研有两个重要目的：一是梳理业务现状；二是总结业务问题。
在面对一项并不熟悉的复杂业务，该从何处切入呢？可以参考下图典型的业务分析框架，按照它来拆解并分析业务，就可以分析的全面、透彻，梳理现状，总结出问题。
2.选择调研对象
对于B端业务调研，调研对象一般包括业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员等。
针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息；
针对经理或负责人，可以了解业务的管理思路、经营思路的冬信息；
对于一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等信息。
3.确认调研方法
调研方法包括定性分析法和定量分析法，具体包含访谈、轮岗实习、问卷调研等方法。在实践中，需要结合具体情况选择合适的调研方法。
（1）访谈：深度访谈是了解业务全貌的最快手段，通过一对一面谈可以直面问题，迅速获得答案。但是在访谈前，需要提前准备好访谈思路、大纲、问题，选好访谈对象，想清楚通过访谈想要了解什么。
访谈可以从高级别人员开始，按照从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务，更容易把握整体调研工作的脉络和节奏。如果一开始就陷入细节的汪洋大海，会导致抓不住问题关键。
（2）轮岗实习：B端产品经理深入一线，直接体验一线业务人员的具体工作，这是深入了解业务的最好方法。
做产品经理最忌讳的就是凭自己的主管感觉进行设计，脱离实际。如何准确挖掘客户的真实需求？要么不断和客户沟通、确认，要么直接和客户一起工作，看看到底遇到了什么问题。
（3）问卷调研：线上的调研问卷是比较灵活的调研手段，既可以进行定性分析，也可以进行定量分析，并且很容易推广。
问卷的内容涉及一定要谨慎，因为一旦问卷发出就无法修改问题了，如果辛辛苦苦收回了大量反馈却发现当初的问题设计不合理，那就坑大了...
4.执行调研计划
如果前面的准备工作做的足够充分、细致，那么具体执行时就会相对顺利且有效。调研工作需要耐心，需要专注和投入，每天晚上结束后还要整理素材或资料，保证获取的所有信息都能被及时准确的记录下来。
5.总结归纳输出
业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详细的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便为后续的方案设计和实施路径提供决策支持。
需要注意，设计良好的B端系统能够规范流程、提升效率，但这不代表所有的业务问题、管理问题都可以通过软件系统来解决。所以产品经理在梳理问题时就要做出判断，哪些问题导致可以用软件系统提效，哪些问题和软件系统无关，更适合用线下方式处理。
工作方面调整需要转岗做些B端产品经理的工作，闲来无事看了《产品经理升级之路》这本书对自己很有启发，上述内容均摘自文章部分章节仅供个人学习参考。
