大家好，我是小编v兔。为进一步提升消费者购买天猫奢品的售后服务体验，天猫平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》，一起来学习规则内容吧！
本次规则于2021年09月27日公示，于2021年10月04日开始生效。
第一条、服务定义“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家（以下简称“商家”）店铺中购买带有“奢享售后”服务标识（服务标识示例如下图）的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数（可在预约时查看，见图示）内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请，并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准），由顺丰（或商家指定的其他快递公司）上门取送，向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。
“奢享售后”服务标识示意图：
“奢享售后”服务卡片展示：包含该类目的服务内容、服务效期、服务次数
（以上图示仅供参考，以实际产品展示为准）
第二条、服务发起条件消费者同时满足以下所有条件，方可发起“奢享售后”服务申请：
一、消费者申请“奢享售后”服务的商品已经确认收货（包括消费者确认收货或系统自动确认收货）；
二、消费者申请的售后服务的商品和售后服务的内容在“奢享售后”服务的范围内；
三、消费者需在“奢享售后”服务的有效期及剩余的服务次数内发起申请。
四、消费者申请服务的商品需与带有“奢享售后”服务的订单信息一致。
第三条、服务流程一、订单创建：消费者在满足服务发起条件的情况下，可发起“奢享售后”服务申请，并提供发起申请所需的资料，例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。
二、订单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长，需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。
三、上门取件：订单审核完成后，商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按确认的时间安排取件，取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失，商家应按商品价值承担赔偿责任，若取件后商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。
四、入厂检验：在“奢享售后”服务开始前，商家将对收到的商品进行检验，若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况，则实物检验不通过，商品会寄回给消费者，寄回运费及风险由消费者承担。
五、订单完成：入厂检验通过后，商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后，商品由商家负责寄回给消费者，寄回运费由商家承担。商品收到后，消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责，若出现商品遗失，商家需承担责任并根据商品价值进行赔付，若商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。
六、订单审核不通过或者入厂检验不通过的，不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数，但须向消费者说明原因。
第四条、消费者保障一、商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的，除须向消费者解释原因外，须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付，若“奢享售后”服务收费，则还需向消费者退还收取的费用。
二、完成以上处理后，该未履行或未按时履约“奢享售后”的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第五条、消费者须知一、若消费者选择自行将商品寄给商家的（即未采用上门取件方式），商家须告知消费者寄回的注意事项，消费者须按照商家指引进行操作（如选择快递公司，进行商品保价等）。若商家不告知消费者快递注意事项，由此引起的问题由商家承担。若消费者未按商家告知注意事项进行操作，由此引起的问题将由消费者承担。
二、若商家基于合理依据发现消费者滥用售后服务权利，可拒绝消费者售后服务的申请或拒绝提供售后服务，并可要求消费者自行承担寄回运费。
三、若消费者取件地址或寄回地址发生变更，须在商品寄出前通知商家。若因未及时通知而造成服务延迟、不能提供或商品遗失、损坏、脏污等情况的，商家不承担责任。
四、若在入厂检验环节，商家发现不在本次服务范围内的问题，商家在与消费者沟通后，可不进行处理或经与消费者确认后额外收费进行处理。
五、若消费者所在地区不支持顺丰或商家承诺的快递公司，商家可以根据实际情况选择其他快递公司。
六、在不可抗力情况下（如恶劣天气，自然灾害等）商家可免于承担服务延迟责任。
第六条、消费者投诉一、商家无正当理由拒绝提供服务且与消费者协商未达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺的，消费者应在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。
二、投诉路径：
手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“客服小蜜”
电脑端：在“我的订单”-“联系客服”-“消费者客服”
三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。
第七条、附则本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
商品评价
接口地址： http://api.vv-tool.com/tool/accounts/get-tao-bao-feadback
接口介绍： 可查询买家的一些基本信息，帮助商家辨别旺旺号的安全性 点击查看详情
请求方式： POST
返回格式： JSON
接口收费： 查询 1 次，计 1 次调用，详询v：vtupaofu8888，找销售可低至几分钱
频率限制： 10 次/秒
请求头参数
| 参数 | 类型 | 必选 | 值 | 示例 |
|---|---|---|---|---|
| Authorization | string | 是 | 授权 access_token | Bearer 1798c6aadec33d1bc2f5b707f1049aefexxxx |
请求参数
| 参数 | 类型 | 必选 | 描述 |
|---|---|---|---|
| product_id | string | 是 | 商品链接/id |
| page | int | 是 | 页数，每次调用需要传具体的页数 |
| type | string | 是 | 类型(0 全部 2 追评 3 带图 4 带视频) |
| sort | string | 是 | 排序(0 默认 1 最新) |
请求示例
product_id://item.taobao.com/item.htm?id=626363852931
page:1
type:0
sort:0
请求代码示例
cURL请求代码示例
curl --location --request POST 'http://test.api.vv-tool.com/tool/accounts/get-tao-bao-feadback' --header 'Authorization: Bearer 0c3ea8bb4460e78f48dbe5ae928d82ad0e5021b4' --header 'cookie: PHPSESSID=79losjra6rd0qejcg8q3tff4hu; _csrf=2550e9f1ab0fcf4ef80022a14789170b64b05e9872f072071b90ce3f875bf008a%3A2%3A%7Bi%3A0%3Bs%3A5%3A%22_csrf%22%3Bi%3A1%3Bs%3A32%3A%22lYzfkUJQwcjpuubZ4la5wOXeUi9tVwXl%22%3B%7D' --form 'product_id="https://item.taobao.com/item.htm?id=626363852931"' --form 'page="1"' --form 'type="0"' --form 'sort="0"'
PHP请求代码示例
'http://test.api.vv-tool.com/tool/accounts/get-tao-bao-feadback',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
CURLOPT_POSTFIELDS => array('product_id' => 'https://item.taobao.com/item.htm?id=626363852931','page' => '1','type' => '0','sort' => '0'),
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'Authorization: Bearer 0c3ea8bb4460e78f48dbe5ae928d82ad0e5021b4',
'cookie: PHPSESSID=79losjra6rd0qejcg8q3tff4hu; _csrf=2550e9f1ab0fcf4ef80022a14789170b64b05e9872f072071b90ce3f875bf008a%3A2%3A%7Bi%3A0%3Bs%3A5%3A%22_csrf%22%3Bi%3A1%3Bs%3A32%3A%22lYzfkUJQwcjpuubZ4la5wOXeUi9tVwXl%22%3B%7D'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
JAVA请求代码示例
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = new MultipartBody.Builder().setType(MultipartBody.FORM)
.addFormDataPart("product_id","https://item.taobao.com/item.htm?id=626363852931")
.addFormDataPart("page","1")
.addFormDataPart("type","0")
.addFormDataPart("sort","0")
.build();
Request request = new Request.Builder()
.url("http://test.api.vv-tool.com/tool/accounts/get-tao-bao-feadback")
.method("POST", body)
.addHeader("Authorization", "Bearer 0c3ea8bb4460e78f48dbe5ae928d82ad0e5021b4")
.addHeader("cookie", "PHPSESSID=79losjra6rd0qejcg8q3tff4hu; _csrf=2550e9f1ab0fcf4ef80022a14789170b64b05e9872f072071b90ce3f875bf008a%3A2%3A%7Bi%3A0%3Bs%3A5%3A%22_csrf%22%3Bi%3A1%3Bs%3A32%3A%22lYzfkUJQwcjpuubZ4la5wOXeUi9tVwXl%22%3B%7D")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
响应参数
| 参数 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| url | string | url |
| code | int | 错误码 0 为成功 |
| msg | string | 返回码描述 |
| msec | int | 接口执行时间 |
| time | int | 接口返回时间 |
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| totalpage | int | 总页数 |
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| title | string | 评论 |
| date | string | 评论时间 |
| nick | string | 评论旺旺号 |
| nickLevel | int | 旺旺号等级 0:白号(刚注册的号) |
| sku | array | 商品规格 |
| id | int | 商品 id |
| map | array | 记录 id |
| pics | string | 图片 |
| reply | string | 卖家回复 |
| type | string | 评价类型 1:文字 2:追评 3:带图 4:带视频 |
| video | string | 视频链接 |
| videoCover | int | 视频封面 |
| append | int | 追加评价 |
| title | int | 标题 |
| 88vip | int | 是否为 88vip true:是 88vip false:不是 88vip |
| vip | int | 是否为 vip true:是 vip false:不是 vip |
| cn | int | 评价数 |
| ln | int | 喜欢数 |
| rn | int | 阅读数 |
返回数据
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响应代码
| 代码 | 代码描述 | 解决方案 |
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| 0 | 成功 | |
| 100 | 请求参数错误 | 检查您的请求参数是否正确 |
| 101 | 请求超时，请重试 | 检查您的网络情况或者联系客服解决 |
| 103 | 旺旺账号不存在 | 检查您输入的旺旺号是否正确 |
| 200 | 系统错误，请联系客服 | 检查您的接口地址填写是否正确，其他问题联系客服解决 |
| 202 | 系统错误，请稍后再试 | 稍后重试，或者联系对接群 |
| 203 | 暂不支持当前接口 | |
| 204 | 请求异常：无该接口权限，请前往官网开通正式接口。 | 前往官网开通该接口权限 |
| 204 | 请求异常：API 调用次数不足，请前往网站兑换次数。 | 前往官网充值该接口调用次数 |
| 205 | 获取超时，稍后重试 | 再次请求 |
| 401 | 身份凭证无效 | 在请求头中添加 access_token，重新更新 token |
| 404 | 请求路径或请求方式错误 | 请更换请求方式或者检查路径是否正确 |
