各位领导、各位考官:大家好！今天，我要竞争....................................................................................................................................................................该职位有四项职责，即销售、服务、信息收集、社会营销组织和管理。其核心是服务，基础是管理。
作为世界500强企业之一的中国移动通信集团公司，如何适应市场经济规律，在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实际情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为基础，才能全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，创新促发展，品牌拓市场，管理增效益，努力在短时间内打造优秀的移动通信品牌，提升企业核心竞争力。只有这样，我们的企业才能在市场竞争中立于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对竞争对手，如何提高服务水平，提高服务质量，打造服务品牌，是当前一个基层管理者的首要任务。“服务”就是要求我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神上的价值感受。但是，很难有一个统一的标准来衡量每个人的价值感。因此，我们必须有服务创新意识和措施来提高服务水平和质量。用员工的实际行动，不断满足客户对我们服务的价值感受，最终实现中国移动“服务领先、业务领先”的基层战略目标。我的具体理解是:
一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。
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