我公司产品以出口为主，使我们在生产经营中不仅学习了兄弟公司在管理和提高产品质量方面的先进经验，也在业务交往中看到了欧美发达国家对产品质量的态度。在这种环境下，我们逐渐形成了自己对提高产品质量的认识和实践。
首先，从法律角度看质量问题
在国内供应商的业务往来中，我们通常从管理层寻找产品质量问题的原因，从经济角度寻求解决方案，可以通过协商、退货、赔偿等方式解决。与欧美发达工业国家的商业往来，不仅要承担产品质量的经济责任，还要承担法律责任和企业信誉损失。因此，我们从守法和维护公司声誉的角度来管理产品质量。例如，我们生产60多个品种的床上用品，近400种规格，数千种标签，包括条形码、法律标志和注意标志。这些标签中错误的一个将导致法律诉讼。因此，在素质教育中，我们始终把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到，即使是理论上允许的错误，在实践中也是不允许的。为了保证产品质量，我公司在组织结构上实行产品分工。成立了旅游产品分公司和家纺产品分公司，在产品部内部细分职能部门，使生产某一产品的所有活动完全放在同一个部门，努力实现职能集中和资源共享。为了避免生产管理和质量管理的冲突，分公司总经理直接担任品控部科长，使生产管理和质量管理融为一体，厂长是质量第一责任人。厂长对质量的责任细分为车间主任、班组长和操作工。组织结构和行政职能为产品质量提供了必要的保证，加强了质量管理，确保各项规章制度和工艺纪律得到全面贯彻。今年3月分公司发出129箱共计4万件，分公司发出3万件。总公司日均产量30000件，即使生产任务非常繁忙，出口包装差错率仍然为零。与此同时，一些制造商因其在品种、规格和数量上的错误而被外商警告、索赔甚至罚款。-
二、必须坚持制度和以人为本。
在质量管理中，我们需要不断完善体系。但是质量活动是人做的，人的因素在产品形成的过程中起着重要的作用。因此，在质量管理过程中，坚持以人为本，通过提高管理人员和操作人员的质量意识来保证制度的实施，通过提高质量意识来解决一些制度无法解决的问题。由于国内生产条件的限制，布料染色通常会出现色差。布料色差主要靠目测判断，目测结果因人而异，主观性很强。相对一致的颜色匹配是产品质量的一个重要方面。虽然我们采用的是“四人评判一票否决”的方式，但是评判色差的出发点必须是从用户的角度出发。这种换位思考的方法主要依赖于员工的高质量意识。标准的执行也存在人的因素。我国开展标准化工作已有20年，强制执行标准计量单位也已近15年。实施标准化为企业组织生产和相互协作创造了条件。但是，在样品处理中，我们经常会接触到不同的计量单位，如英寸、盎司等。非标准计量单位的实施给生产组织和质量管理带来一定的困难。不仅要让员工有高度的责任感，还要提高员工的文化水平。我们可以不断调整自己，以满足客户的不同需求。我们从班组长的培训入手，提高员工的综合素质，不仅依靠专业的指导，还依靠班组长在生产组织和质量管理中的骨干作用，使公司对客户的各种需求有很强的适应能力。
第三，努力缩小对产品质量理解的差异。
对于产品质量的内涵，厂商和用户由于利益的不同，往往会有一定的理解差异，会对同一个问题给出不同的解释。只有缩小这种差异，实现“双赢”，才能与客户建立长期的合作关系。我们不提倡牺牲自己的利益来满足客户的要求。主要做法是从客户的利益出发，利用我们的业务和技术条件为客户提供有价值的参考意见，尽可能为客户提供更多的便利，为客户的长远利益负责，以赢得客户的信任。比如如何让产品包装更加美观直观，我们有丰富的经验。在这方面，我们向商家提出了很多建议，得到了客户的采纳和赞赏。去年国内某代理商订购了一批出口产品，但是他提供的包装要求有明显缺陷。我们向他暗示，这个代理商永远不接受外国投资者，只有经过一定的确认程序，我们才会给他提供产品。事后，外国投资者提出了异议。由于我们事先合理地做了这件事，不仅维护了我们的合法利益，而且赢得了客户的信任。
由于我们按照质量管理的总体要求做好基础工作，结合自身特点实施质量管理，公司一开始就顺利通过了iso9000认证，目前正在争创名牌和全国名牌。狭义或广义的质量管理是一项系统工程，不仅需要宏观管理，也需要微观管理。从我们公司的特点出发，从客观的角度和大家探讨一下我们的做法。
