一年又一年，万象更新，转眼间在新的历程中匆匆而紧张地走过了201年。回顾3年多的工作，我收获了很多感悟。自2017年3月入职以来，在各级领导的领导和关怀下，在同事的积极协助下，我以认真负责的工作态度，完成了公司领导交办的各项任务。现将2001年工作报告如下:
1.针对保安和客服人员专业知识欠缺的情况，在严格按照公司年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过理论和实践让保安和客服人员更加深刻地认识到专业知识的重要性。通过一年的持续努力，全年神秘暗访的结果获得了全年满分。
2.2001年阳江中央公园案件部11-11月完成4670149.16元费用结算任务。在上级领导对项目的支持下，阳江中央公园每月结算一次费率。目前，12月份的费用正在结算过程中，实现了今年的重要指标之一。
3.根据案例现场的工作要求，对阳江中央公园全体员工加强礼仪和专业技能培训，在销售中心和样板间区域展示香薰，保洁员使用统一工具箱，礼宾志伟规范交通指挥操和标准军队列动作，客服提供问茶和续茶服务以及一些小细节，提升服务质量，体现物业服务亮点。
4.配合楼盘的促销和开盘，重点关注销售中心，样板房的使用，客户接待，环境清洁等。，开展物业服务方面的服务工作，圆满完成中央公园12#三期样板房的填海、开房、开盘，以及五一、十一黄金周等活动。
12月，阳江中央公馆项目正式对外开放。期间进行了团队建设、人员招聘和培训，完成了售楼部和样板间的全方位开荒、开业和开放，以及售楼中心细致的卫生和清洁。要求对遗留问题进行整改并跟进结果，对已修复的缺失项目进行复检。
回顾2001年以来的工作，很多方面值得分享和肯定，但工作中也存在很多不足:
1.物业服务工作中理论知识稍有欠缺，对案场部门以外的其他领域的专业知识掌握不好，运用不到位。要加强学习，积极进取，进一步提高物业管理水平和整体素质。
2.对于管理素养，有待提高。需要加强管理知识理论的学习和实践经验的积累。
3.日常工作标准虽然达标，但与“精美”的服务理念有一定差距，需要在服务工作的细致部分下功夫。
2019年，阳江中央公园将致力于加强规范管理，协调沟通和实施，以更好地扬长避短，克服以往工作中的不足，在新的一年树立良好的服务口碑。工作有计划的提高管理服务的效率，创造和谐的工作环境，配合市场营销。
一是加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实公司下发的文件，让每一位员工都明白工作程序，达到自我规范、精细服务的目的。
2.根据年度培训计划，对岗位、技能、服务意识等进行定期培训。通过不断的强化学习，不断提高员工整体水平，尽快带领一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对全体员工的自身特点、专长和日常工作表现进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，坚决更换不称职的员工。
第二，积极配合营销工作。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水平，让每个人都是称职的“物业人”，让客户增强对公司和楼盘的信心。
1.根据销售中心的装修和布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不放过每一个需要注意的细节。
3.服务语言文明礼貌，统一规范。
4.通过销售中心和样板房的服务来展示物业服务的水平。重点是提升公司的品牌价值，发掘和展示公司的服务水平和亮点。
在新的一年里，阳江中央公园全体员工将服务好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质服务，为公司创造更高的价值，争取更大更好的工作成绩。
