亲爱的领导和同事们:
你们好，伙计们！
在此，请允许我代表委托电话岗做一个xx年的总结！
在未来的xx年里，在站领导的大力支持和全体货代的共同努力下，我们的货运工作努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，很好地完成了任务。
同时，委托电话岗进行了重大调整。现在我总结一下xx年的一些工作。
第一，严格遵守岗位职责，坚决遵循工作流程。及时电话通知收货人收货，做好电话接听工作，主动热情服务，微笑服务，及时解答客户提出的问题。遇到投诉和反馈，先了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，把握问题中心，做好相关记录并上报。
第二，积极配合各岗位，实现岗位之间的无缝衔接。了解每天车辆缺席和延误的信息，及时与定价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，及时联系兄弟车站，方便货物中转。我们编制了十七个城市的联系信息表和中转货物信息表，有xx北站、xx西站、xx站、xx火车站、xx长途站等的价目表。
第三，改变传统的工作模式，完成从委托电话岗到电话销售岗的初步转变。xx年电话岗会增加一个专门的电话销售人员，接听电话，进行电话销售。充分利用qq建立业务沟通，方便业务推广，每月定期给客户打电话，了解客户的发货流程和意见。积极联系送货上门业务，介绍我们的新项目，如同城快递业务、济安专线马尚、中铁物流合作项目等。并且有自己的常客。新增咨询业务登记表、询送登记表、送货上门登记表和客户回访登记表，初步完善了电话营销工作流程。试着换成真正的电话销售。
四、积极参加各种活动，提高个人业务水平和文化素质。利用课后会学习车站规章制度、通用绩效考核标准、案例分析等。，并开展货运业务培训，并学习《弟子规》，为自己工作，无怨无悔的世界。利用下班时间挨家挨户宣传，检查路上的车，堵漏。
当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会出现各种各样的问题。问题主要体现在以下两点。
一是服务水平有待提高。在回答客户问题的同时，有时候会不耐烦，工作情绪化。语言不规范，对其他站的电话了解不够。
二是回访不足，电话营销意识薄弱。接电话时，简单告知客户，回答问题。宣传和营销力度不够。对电话回访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。
在xx年的工作中，我们牢记张展提出的八项要求，其中两项是绝对不允许的，严格要求自己。我们决心在今后的工作中做好以下工作:
第一，提高服务质量。电话是用来通过声音传递信息的，所以我们说话的语气和语调非常重要。语气温和，语气轻松，用词规范得体，每一个问题都能回答，是我们下一步的工作目标。
第二，完成向电话营销的转型，摆脱单一的传统模式。积极联系送货上门，并做好电话回访工作。让电话营销产生新的效益。
第三，通过电话完善各兄弟站货运相关信息，基本实现信息共享。为将来的货物运输提供保证。
针对xx的工作现状，我们有以下建议。
一是现有的电话通知收货人的模式不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果差。参考物流公司和快递的运营模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，腾出足够的人力大力发展电话营销。
第二，建议所有货运电话设立CRBT货运宣传，加强宣传，扩大影响。
第三，由于单个电话岗思维狭窄，对回电联系的客户识别不够准确。在此，欢迎各位同仁积极提供有效的客户信息，以便回访和拓展相关业务。
xx年的工作，我们立志拓展思路，求真务实，落实到每一项工作。充分利用电话的优势，实现电话营销。通过电话宣传我们的每个项目。帮助我们的货运发展！
