福利院是国家、社会和团体为帮助社会困难人员和疾病患者，为他们提供吃、穿、住或医疗条件而创建的爱心场所。他们为社会的和谐贡献自己的力量。我们来看看福利院办公室一年的工作总结。
2001年，我单位在县民政局的正确领导下，认真贯彻执行有关法律法规和政策，按照批准的业务范围开展工作，创造了良好的社会服务效果，社会影响力逐步提高。一年来，我们主要做了以下工作:
一是扎扎实实、一丝不苟地开展各项学习教育活动。
一年来，除了每周一举行的政商学习活动外，根据县民政局的安排，我院认真组织开展了创先争优、作风建设等一系列学习教育活动。组织起来，统一安排，召开动员会，制定活动方案和学习计划，购买学习书籍和笔记，发放到每一个党员和员工手中。通过集中学习和自学相结合的方式，组织全体员工认真学习理论文章和上级文件，要求每个人都要认真学习，做好详细记录，严格按照规定写出阶段总结和经验。
二、进一步加强内部管理，切实做好收养服务工作。
1.全心全意为老年人、残疾人和年轻人服务。我院紧紧围绕这一宗旨，以职业道德建设和服务承诺为主题，以加强职业道德建设和打造窗口形象为目标，大力倡导爱岗敬业、无私奉献的精神。按照养老服务目标，老年管理服务从零开始，坚持一个中心、两个基本点，树立三种意识，做到四不四勤，注重五轻，充分利用六心，落实七点，实现八变，突出。
具体来说，从零开始就是要求服务人员为老人提供零距离服务；一个中心的两个基本点是以健康长寿为中心，以身体活动和活跃思维为基本点；三种意识，即树立对父母子女的服务意识，对老人的责任感和一切为了老人的责任感，以及一个人宁愿受点苦也不愿让老人受点苦的奉献意识；做到“四不四到”，即不推诿老人的合理要求，不克扣其财物，不刁难特殊照顾者，不歧视残疾照顾者，做到眼、口、手、腿勤；讲究五轻，即轻说、轻收、轻动、轻走、轻揉；尽心尽力，即热情服务，耐心解释，细心观察，细心护理，虚心听取意见，对病人不马虎；落实七点，就是笑容多一点，说话甜一点，做事多一点，理由少一点，大度一点，脾气少一点，效率高一点；实现青年老龄工作化、酒店生活环境化、生活安排合理化、设施设备现代化、服务管理人性化、医疗康复化、饮食安排营养化、文化活动经常化八个方面；突出九字，即想点新的，地道的，实用的；力争做到十个第一，即以医院为第一点，以爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则，以人性化服务为第一准则，以后勤人员的声音为第一信号，以后勤人员的需求为第一选择，以后勤人员的利益为第一考虑，以后勤人员的满意为第一标准，以后勤人员的安全为第一重要，以后勤人员的晚年幸福安康为第一快乐，从而
2.弃婴收养进展顺利。我院的收养工作得到了各级的大力支持，这项工作开展得非常顺利。截至目前，我院共办理弃婴收养24名，均按规定程序被家庭收养，社会捐赠收入达1万余元，较好地改善了福利院残疾儿童和弃婴的救治、康复和救助管理。今年10月，我们与省儿童康复中心取得联系，将残疾儿童送去康复治疗。
3.做好来访者的接待工作。我院先后接待了省儿童康复中心、民政局领导的康复服务和节日慰问，以及其他机关、团体、企事业单位和热心市民的走访活动等。，已接待游客300余人次，捐赠物品优惠约4万元。电视台、报纸等新闻媒体纷纷来院报道，很好地宣传了社会各界对弱势群体的关爱，有力地推动了我院各项工作的开展。
4、结合工作实际，积极做好服务管理工作。根据工作实际，针对医院老年党员多，组织关系不在福利院的情况，我院与局、系统党委、县委组织部联系后，成立了临时党支部，每月开展党组织活动。同时，我院加强内部管理，制定护理、后勤、安全等工作内部管理制度，明确岗位职责，落实责任制，对外来人员和院内人员外出做出明确规定，落实门卫，要求每一位老人外出都要签字请假，有效杜绝了安全隐患的发现。一年来未发现安全事故，为福利院建设奠定了坚实基础。
丰富生活氛围，积极开展文化娱乐活动。结合节假日，我院积极会同相关部门开展免费体检和各种文化娱乐活动。特别是在老人节期间，我院专门邀请文化娱乐团队到福利院演出，为老年人表演丰富多彩的节目，积极组织老年人开展象棋、健身等活动。
第三，下一步
虽然我们一直很重视学习教育，但由于工作的特殊性，我们仍需进一步加强学习，一些规章制度实际上是在打折扣地执行。在今后的工作中，一是注重员工素质的培养，努力提高理论联系实际的能力，教育员工树立正确的价值观，使其自觉遵守劳动纪律，严格执行医院的各项规章制度；二是要加强与上级有关部门的协调和联系，争取有关部门对我院的更大支持，促进福利院各项工作的顺利开展；第三，加大安全生产力度，特别是医院老人的安全管理，杜绝安全隐患。
