交通创造感动服务，承载未来。
——烟台交通运输集团有限公司事迹
2014年，本集团坚持以科学发展观为指导，将企业文化建设融入经营管理的各个环节，充分发挥企业文化在经营管理中的约束功能和激励功能，使企业在安全生产、优质服务、精神文明建设等方面实现了历史性跨越。，为企业持续健康稳定发展提供了精神动力和文化支撑。
第一，构建严格完整的企业文化体系。
企业文化作为企业发展的灵魂，始终引领着企业发展的方向。为此，集团公司着眼于“百年交通”的需求，在挖掘、总结、传承企业传统文化的基础上，结合企业实际、行业特点、客户需求和员工需求，围绕改革、发展和管理的需要，以发展的观点和创新的思维，努力构建以“交通创造情感，服务承载未来”为核心价值观的企业文化体系。
(1)在精神文化层面，形成了以心灵认同系统为核心的文化体系。企业精神识别系统是企业识别系统中精神文化层面的识别系统，是企业识别系统的核心和灵魂。公司精心设计了企业使命(为社会创造财富，为客户创造价值，为员工创造机会，为企业创造未来)、企业精神(安全诚信，务实创新)、企业愿景(领先行业，做百年交付)、服务品牌(永远真诚相待)、宣传语言(永远真诚相待，好运相伴)、服务理念(真诚待人，用心做事，用心服务)。这一概念体系既弘扬了时代精神，又凸显了集团作为运输企业的特点。
(2)在制度文化层面，编制了系统完整的企业管理规范。集团坚持以企业文化为导向，把握制度建设的基础，从精细化管理入手，积极再造真相流程，努力构建高效、规范、完善的企业管理体系。今年，集团将各项制度编制成系统完整的企业管理标准，涵盖104项基础管理标准、3项主营业务管理标准、49项安全生产管理标准，实现了横向到边、纵向到底、全面覆盖。同时，根据企业管理标准，制定了3项责任跟踪办法和详细的绩效考核办法共16项，逐步形成了“按标准管理、按流程实施、责任跟踪、绩效考核”的制度文化。
(3)在物质文化层面，建立了规范统一的视觉形象。在企业文化建设过程中，集团首先编制了《视觉识别系统管理手册》，规范了集团及成员企业的形象识别系统。其次，实施了集团上下视觉识别系统的更新。所有营运车辆先后换了颜色，统一制作了符合形象识别系统的办公用品、手提袋、工作牌，近千块企业文化展示牌、近百块公开牌，并增加了相关视觉识别系统设施。再次，根据识别系统中对服装颜色和款式的要求，为员工量身定做工作服。要求员工在工作时间和工作场所穿戴工装，展现良好的仪表，形成规范统一的视觉形象。
第二，丰富企业文化建设活动的载体
(1)以特色文体活动为载体，丰富企业文化内涵。近年来，随着生活水平的不断提高，员工对精神文化生活的需求水平越来越高。为此，该集团以丰富多彩的文体活动为突破口，加强企业文化建设，不断创新形式，连续开展在职培训、趣味运动会、职工运动会、职工健身节、青年职工集体婚礼等活动，连续组织创建“青年文明号”、“工人先锋号”、省道路运输系统十佳窗口服务单位等主题活动。广大员工在参与各种活动的同时，获得了精神享受和心理满足。企业文化不断渗透到员工的思想意识中，同时引导员工走向企业确定的经营目标和文化，从而推动企业文化建设的深入发展。
(2)以企业歌曲创作和演唱为载体，拓展企业文化传播渠道。在专业人士的指导下，经过全团的整体策划和创意，创作了以“真心，天长地久的陪伴”为主题的企业歌——《真心，天长地久的陪伴》。之后，集团给每位员工印制了送货歌的歌词卡，组织员工学习唱歌，举办了企业厂歌大赛、送货之夜文艺晚会等企业歌曲。企业歌曲中的文化理念的宣传和落实，也使企业文化潜移默化地渗透到员工心中，提高了员工对企业文化的认同度。同时有效促进了企业文化的对外传播，为企业创造了良好的外部发展环境，扩大了集团知名度，在社会上形成了对集团品牌的良好认知。
(3)以道德讲堂建设为载体，倡导“忠、孝、礼、诚”的道德文化。在企业文化建设过程中，结合道德讲堂建设的要求，一般在全集团设立道德讲堂。通过开展“五个一”活动，邀请各高校教师以传统文化讲座等形式，解读道德内涵。中海公司利用学习唱“三德歌”、看电视剧《人民的好儿女》等活动，推动道德观念入脑入心。检测公司积极开展百日美德活动。通过员工承诺行善、学习唱“三德歌”、学习《弟子规》、建设诚信书店、评选好案例、好明星等一系列活动，员工的道德品质得到了质的升华。道德讲堂的广泛开展，在全集团建立了“忠、孝、礼、诚、信”的道德文化。忠诚是指员工对客户、企业和事业忠诚，能够自觉地为企业的发展做出贡献。即孝顺员工孝顺父母，主动回报养育之恩，同时对企业和国家忠诚，表现出个人的“大孝”。礼貌是指员工彬彬有礼，严格遵守企业规定和国家法律。即正直的员工有正义感，能无私助人。也就是说，诚信员工是诚信的，不为公谋私，以企业大局为重。与此同时，干部职工中“五多”“五少”现象明显增多。五，即上下级理解多，客户满意多，邻里和睦多，亲戚朋友走动多，陌生人帮助多；五是少，即少隔阂和摩擦，少抱怨和建议，少抱怨，少斤斤计较，少不作为。
第三，通过创新打造企业文化建设升级版。
(一)以服务提升工程为主线，塑造特色服务品牌。在企业文化建设过程中，集团牢牢把握服务主题，启动了以“交通创造情感，服务承载未来”为核心价值观的服务提升工程，大力倡导并积极开展完美服务、感动服务，努力打造特色服务品牌。服务规范细致完善。服务能力的提升离不开精细化法规的推动。高质量的服务不仅依靠良好的愿望和态度，还需要逐步建立日益完善的具体规定和方法。服务提升工程启动以来，集团修订了17项服务规定，细化、量化了各部门、各岗位、各人员的职责，落实了“服务管理领先，管理服务一线客户”的理念。精细服务要求。服务过程精细，服务结果才能完美。要求集团员工在服务过程中不断反思每一个服务细节能否持续改进，细化每一件事的处理流程，从每一句话、每一个标准动作做起，使每一道工序、每一个环节、每一个部门形成一个责任明确、环环相扣、相互支持的链条，从而保证服务质量。服务质量不断提高。服务能力决定服务质量，服务质量反映服务能力。集团坚持以感动客户为目标，采取企业主要负责人抽查、检查员随时检查、经理定期检查、客服人员突击检查、第三方调查、神秘客户暗查、个人自查、员工互查、视频监控检查等全方位、多层次、立体化的服务质量检查监督体系。，加强对服务的动态管理和控制评估，确保服务质量稳定。同时，集团还设立了100万元的服务提升工程奖励基金，用于奖励积极实施感动服务、积极创新提升服务质量管理水平、做出突出贡献、取得显著成效的优秀企业和员工。截至目前，集团共表彰了30个感动服务案例和感动服务模板案例。朋友连锁酒店牟平店员工在客房使用顾客留言簿，通过高效的沟通和一贯细致的服务，让入住40多天的顾客刘先生在漫长的出差途中得到了家庭般的关怀，体会到了企业的关怀和责任，开创了留言簿式服务沟通方式。客房服务员包建斌像照顾自己的父母一样，照顾着素未谋面的客人。他在感动客人的基础上，进一步影响客人，改变客人的行为，让长期出差的客人立刻决定回老家看望父母，开创了一个真诚的感化服务法。这些成果不仅是集团工作成果的展示，也为推动企业文化的深入发展提供了强大的精神动力。
(3)加强团队文化建设，夯实文化建设基础。企业千条线，团队一根针。班组是企业生产经营的最小细胞。只有以班组文化活动为抓手，以点带面为抓手，才能有效推动企业文化的整体落地。集团注重发挥班组在企业文化建设中的主动性，动员每一个班组成员在集团文化理念体系的框架下，提炼凝聚班组成员心声和精神智慧的班组理念、口号和目标。通过建设团队文化墙、管理宣传栏，团队成员共同愿景、班长寄语、服务明星、优秀服务案例、读书心得等。展示企业文化，反映员工心声，沟通信息。通过文化建设，创新团队管理，增强团队凝聚力。现已涌现出一批企业文化建设先进班组，如全国工人先锋号烟青线列车组、烟台汽车总站阳光售票队、全市安全班组建设示范队、海晏线班组等。其中，烟青线团队坚持以旅客为中心，以“个性化、亲情化、人性化”的服务模式为旅客提供全方位的优质服务。根据驾驶经验，乘务组还总结出了“三个坚持驾驶、三个避免市区驾驶、三个必须高速驾驶”的“安全驾驶法”。司机总结的节油方案被交通部定为“节能减排示范工程”，乘务组也相继获得烟台市职工文明示范岗、五一劳动奖状、山东省巾帼文明示范岗等荣誉称号。
(4)打造一流的车厢文化，丰富乘客的旅途生活。作为游客文化生活的重要场所和文化宣传的重要阵地，建设文明健康的车厢文化已成为交通行业社会公共文化建设和精神文明建设的重要内容。根据集团企业文化视觉识别系统的要求，加强了服务硬件设施的配置。车厢显眼位置做了警示牌，提醒乘客不要吸烟，不要携带危险品，贵重物品要保管好。在车厢内公示运管监督电话和乘客投诉电话，在每班即将到达终点站时向乘客发放乘客意见书，主动接受乘客监督。里面配有“方便箱”、常用药品、针线、创可贴、小剪刀、城市地图等。为保证车厢内空气清新空，适时喷洒了空空气净化器，并免费为乘客提供餐饮和矿泉水，满足了乘客的各种需求。
烟台交通集团设计的独具特色的烟台交通企业文化，根据企业文化的稳定性和传承性，发扬企业60多年的文化传统，根据企业文化的发展确定持续改进的目标，不断创新发展，从而充分调动企业文化的导向、激励、约束、发展、凝聚、美化、协调六大功能，全面提升企业管理的综合水平，即“对内健筋骨，对外塑形象”。
烟台交通运输集团有限公司简介。
旅行社。旅游集团公司是一个极具发展潜力的行业。烟台焦云旅游集团成立于2009年，是烟台三大专业旅游集团之一。隶属烟台焦云国际旅行社和烟台焦云友谊连锁酒店，分别拥有13家旅行社和10家友谊连锁酒店。焦云国际旅行社拥有“中国十佳旅行社”、“质量信得过单位”资质，致力于打造“安全游、品质游”的服务品质。国内旅游业务利用汽车总站的游客集散中心和13家分公司的社会影响力，搭建旅游销售平台，发展个人游、团体游、自驾游、精品游，推出新年游、季节游、周边游游、主题游等旅游产品。国际旅游业务利用烟台对韩国、日本的地缘优势，迅速向外拓展。随着旅游产业的转型升级，集团公司大力开发乡村旅游市场，已完成近3000个乡村网点的建设，创新发展农村和城市双向休闲旅游服务。交有缘连锁酒店的经营网络覆盖烟台县，共有10家连锁酒店，包括同辉尚品酒店和三站酒店。以全面提高顾客满意度的经营理念和“十步”客房清洁流程为基准，努力打造烟台本土连锁经济型商务酒店，以奢华简约为设计理念，以体贴快捷的优质服务为客人提供最干净舒适的休息场所。
现代物流。现代物流是集团公司空发展的广阔产业。集团拥有国家一级货运资质，是国家4A级综合服务物流企业和山东省重点物流企业，旗下品牌万方物流被评为山东省著名服务品牌。物流业以源头管理为核心，不断拓展和发展物流业务上下游资源，延伸业务链条，形成了现代物流业与制造业联动发展的模式。在货物快递、厂企物流、快速货运、园区运营、铁路公路联运、仓储配送、危险品运输、冷链运输等方面构建了成熟的体系。，并建立了集团物流信息管理平台，具有为客户提供完整的供应链研究、咨询、方案设计和实施等功能。抓住各级政府将基础设施建设和社会发展重心向农村转移的机遇，深化城乡一体化发展，全面改善农村生产生活条件等。、以及电子商务、快递进入农村市场，并提出“依托物流配送工程和美丽乡村旅游网络建设，有计划地逐步完善和形成具有竞争优势的乡镇配送网络，抢占农村物流市场，完善城乡配送体系”的发展目标。充分整合资源，以物流基地和地方站点为对接平台和分拣中心，在重点物流节点设立物流站点，全面完善客运班车、公交客车、校车、货运配送班车的配送渠道，积极发展电商配送、商务配送、项目配送，在区域市场将具有较高的知名度和美誉度。
财产。以土地和房地产资源为基础发展物业经济是本集团的重要经营战略。集团拥有丰富的土地和房地产资源，经营场所在烟台各县市占据优越地位，营业面积近13万平方米。注重投资回报、资源和市场开发。三站汇通广场、胶东海鲜市场以全新的经营理念、良好的营商环境、优质的服务成为烟台城市市场管理的亮点。三站汇通广场被评为“山东省文明诚信市场”，为社会提供了1万多个就业岗位，经济效益和社会效益可观。重点打造品牌专用商务大厦，如汇通国际、万方商务、航站楼等。，可供不同行业、不同层次的客户选择经营场所使用。以连锁和品牌经营为主线，开展了超市连锁经营。目前已经开发整合了16家内部超市。有效整合集团内部资源，发展壮大集团广告媒体业务，打造特色广告媒体品牌，形成规模经营和品牌管理格局。
汽车服务业。汽车后市场前景广阔。通过资源整合，形成了销售、维修、检测、配件、驾培、加油、保险、二手车置换等一系列服务业务，业务流程规范，服务质量可靠，安全、诚信、承诺，客户群体稳定。汽车销售方面，以4S店的功能为龙头，加大“北奔”、“欧曼”、“解放”、“福田”、“比亚迪”等4S店的网络建设，建立二级直营店和加盟店，增加一系列卡车、乘用车和轿车的销量，提高市场占有率。以信息化为支撑，加强汽车零部件资源和油品购销资源整合，构建汽车零部件有形市场。集团拥有客、货、车服务站70余个，一、二级汽车维修资质企业10余家，各类汽车检测维修设备00余台套，可为客户提供全天候优质服务。在此基础上，发展售后零配件中心库和品牌汽车零配件总代理、分销，扩大“交车零配件”影响力。
管理创新。集团坚持以创新为动力，加强制度建设和文化品牌建设，先后建立了涵盖文化、战略、制度、体系的四大管理体系，出台了人力资源、品牌管理、信息化、管理创新五大产业、九大规划，从容引领企业发展。实行人才交流、储备和考核制度，形成了多层次的培养体系。20个信息管理系统正在运行，各种形式的营销服务已经渗透到不同的客户群体。品牌经营战略提升了企业的知名度，企业管理不断走向高度的标准化、流程化和信息化。在烟台交通惠生、爱心赠票、农民工平安返乡等一系列公益活动常态化的前提下，在山东交通大学等高校设立奖学金，持续开展慈善捐赠活动，展现了受人尊重、主动承担社会责任的大企业风范。
