办公室是处理公司事务的地方。办公室的礼仪不仅仅是对同事的尊重,对公司文化的认同,更重要的是大家以礼待人最直接的表现。以下是边肖汇编的办公室礼仪。欢迎阅读!
1、同事的礼仪。
真诚合作。接待单位各部门的工作人员要有团队精神,精诚合作,尽可能相互提供方便,共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中,对同事要宽容友好,不要抓住一点点纠缠不放,要明白每个人都有错的道理。
公平竞争。不要在比赛中耍小聪明,公平公开的比赛才能让人信服,要用真本事赢得比赛。
主动打招呼。每天进出办公室都要和同事打招呼;不要用昵称或绰号称呼对方,不要叫别人兄弟或肉麻的话。
诚实守信。认真处理同事分配的任务,恪守诚信。如果自己做不到,就要诚恳地说清楚。
2.与上司相处的礼仪
尊重你的上级。树立领导者的权威,确保命令得到执行。不能因为个人恩怨,发泄个人的愤怒,寻求报复。你有兴趣在上级面前唱反调,损害他们的威信。
支持上级。只要有利于事业的发展和接待工作,就要积极支持和配合上级的工作。
理解你的上级。在工作中,要尽力为上级着想,为领导分忧。
无论你和上级的私交有多好,在工作中也要分清公私。
不要刻意和上级套近乎,巴结上级;不要走向另一个极端,也不要看不起上级。上下级关系是一种工作关系。当你是下属的时候,你要守规矩。
3.汇报和听汇报的礼仪
观察时间。汇报时,要准时,不早不晚。
要有礼貌。经允许进门报道前先敲门。汇报时注意仪容仪表,举止优雅,大方有礼。
语言精炼。汇报时,口音清晰,声音恰当,语言精炼,组织清晰。
汇报完后,要等上级给你信号再走。离开的时候要收拾好自己的物品,用过的茶具,座椅。上级送别时,主动说谢谢或请留步。
听取下级汇报时,还应遵守以下礼仪:
准时。如果时间已经约定好了,就要准时等,有可能的话早一点,做好记录要点等准备工作。
及时招呼记者进门坐下。不要居高临下,盛气凌人。
善于倾听。下属汇报时,可以与他们进行眼神交流,并伴以点头等手势,以示认真倾听。及时提出报告中不清楚的问题,请记者重复解释,或者适当提问,但要注意提出的问题不会挫伤对方对报告的兴趣。
不要随意批评或做决定,三思而后言。当你在听报告时,不要经常看表或打哈欠或做其他粗鲁的事情。
要求下属在完成汇报时,通过适当的肢体语言或委婉的语气告诉对方,不要粗鲁地打断。
当下属离开时,他应该站起来说再见。如果和下属接触不多要汇报,也要送他们到门口,亲切道别。
4.使用电话礼仪
随着现代通讯设施的发展,电话在人们的生活中越来越普及,尤其是在接待部门。电话接听和拨打服务应当及时、准确、规范。
(1)接听电话的礼仪
立即接电话。一般情况下,电话铃响不超过三次。
首先,简单的问候。如早上好或你好,语气柔和亲切。外线电话举报单位名称,内线电话举报部门或岗位名称。然后仔细听对方电话原因,如果需要寻呼别人。请等待对方;如果对方告知或询问了什么事情,按照对方的要求一一记下,并重复或回答对方,记下时间、地点、姓名。最后,感谢对方来电。对方放下电话后,轻轻放下。
(2)通话礼仪
先把电话内容整理一下,核对电话号码无误后拨出号码给对方。回答完,对方要简单问候,自我介绍。然后说出你要找的人的名字或者委托对方传呼你要找的人。如果你确定对方就是你要找的人,就简单打个招呼。然后根据准备好的对话内容一个一个的告诉他们。在确认对方理解或记录清楚后,表示感谢并道别。最后,等对方放下手机,轻轻放下。
(3)说话时的语音礼仪。
首先,发音要准确。说话的时候,如果发音不准确,含糊不清,人们就很难听清楚。其次,音量控制。音量太高会让耳朵裂;音量太低,听起来含糊不清。第三,速度适中。说话时,语速要适当放慢,否则可能会产生压力。最后,声明简短。电话里用的句子一定要简洁简短,既能节省对方的时间,又能提高声音的清晰度。
接听电话时,要特别注意避免以下不礼貌的现象:
粗鲁。接待员接电话时态度粗暴,或者电话响了不接,或者询问客人来电详情,或者表现出不耐烦等。
骄傲。接电话的时候很霸道,语气不好。
软弱又不负责任。在接待中,我无精打采,软弱无力,对客人的电话不负责任,我的承诺没有兑现。
不耐烦。接电话时不等对方说完就抢着讲,或者一口气讲太多太快,或者不等对方说完就挂了。
优柔寡断和草率。回答对方的问题似是而非,犹豫不决,没有把握。
态度粗暴,语言生硬。如果你连续听到几个错误的电话,你会伤害到别人。
接待来访者的礼仪
来访者进入办公室应立即站立,从办公桌后走出来握手问好。如果你当时正在打电话,你应该立即结束通话,或者请客人稍等并道歉。如果客人先到,他们应该道歉并简要说明延迟的原因。
客人入座后就坐。当他们离开时,他们应该站起来,带他们到门口或电梯。
客人说话时要认真耐心听,中途不要做接听、打电话等其他事情。
不要随意做决定,也不要轻易承诺。不要认同对方的观点,克制愤怒。
如果会议过程中出现一些尴尬的场面,你可以直接拒绝一个请求,或者含蓄地暗示你做不到,或者简单地说明你的困难,以回避你不想谈的问题。不管是哪种方式,都要注意礼貌用语和举止。6.乘电梯的礼仪
在电梯门口,如果等的人多,此时不要挤在一起或者堵住电梯门,以免妨碍电梯里的人出来。让电梯里的人出来再进去。不要着急。
男性、晚辈或下属要站在电梯开关处提供服务,让女性、长辈或上司先进入电梯,然后自己进入。
与客人同乘电梯时,为客人按下按钮,请客人进出电梯。
不吸烟,不乱扔垃圾,不随地吐痰,在电梯里尽量少说话。
在电梯里,尽量站成凹形,搬出空房间,让后面进去的人有立足之地。
即使电梯里的人互不认识,站在开关旁的人也要做好开关的服务工作。
6.握手礼仪:
握手礼仪是职场中不认识的人之间的第一次肢体接触。握手的时候要有力一点,直视对方,嘴角微笑。这种握手方式能给人一种很平静的感觉。但是切记握手不要太用力让对方不舒服,也不要东张西望。
7.介绍礼仪:
职场礼仪没有性别差异,所以介绍要建立在客观的基础上。开门见山的介绍才能得到最基本的尊重。当然也可以适当加一点幽默,能给人留下深刻的印象。
电梯礼仪:
电梯环境很小,进出要有礼貌。进门时,主动请别人帮自己按电梯按钮。当你到达目的地楼层时,用一只手按住开门按钮,用另一只手问出来。这些都是小细节,却处处体现了你的素养。
9.着装礼仪:
在职场上稍微注意一下自己的仪容,不要邋遢的去上班。整理好头发和妆容,穿着尽量大方得体。有条件的可以优先考虑稍微专业一点的西装。



