有时候我们需要上门拜访客户,在客户心中留下的印象会直接影响到你的工作,所以很重要。这是边肖收集的一些材料。让我们看一看。
(1)重要的访问应该安排。
在拜访客户的过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这个过程中,如果有重要的事情要和客户沟通,提前预约。这样才能保证访问计划的顺利进行。
预约客户时,一般有两种预约时间,一种是自己决定的拜访时间,一种是客户决定的时间。
自定拜访时间是根据自己的销售计划或拜访计划安排的,大部分是确定的。比如考虑去拜访A公司,因为上午流量大,被拜访对象也可能出差,可以决定下午去拜访。如果拜访客户B,你知道对方一般下午处理售后服务,不如上午去拜访。这种探视的时间是自己决定的,是自己能控制的问题。
比较麻烦的是客户定时间,谈生意。一般来说,大部分活动都是迁就客户的意愿,时间不能根据卖家的立场来定。很多时候,虽然你已经提前拟定了拜访时间表,但实际上,你还是要按照客户决定的时间来。说极端一点,拜访时间由客户决定后,即使不满意,也还是要维护客户优先的原则。
一旦你和客户约定了会面时间,你必须注意准时。如果你不能很好地把握这一点,你将失去一个销售机会。
(2)守时不等于守时。
守时不等于守时。理想情况下,你应该提前15分钟到达。当然按时拜访不会有错,但是如果客户的表快了一点就不好了,因为客户用的都是自己的表。虽然你戴的手表是准确的时间,但你已经迟到了。
一些暴躁的客户认为约会迟到是不可原谅的。即使没有这种情况,他们到了约定的时间,也会因为没有休息时间而马上进入正题,太草率了。
但是来的太早也不好。比约定时间早了二十多分钟。可能客户在和你见面之前要和另一个人谈判,所以如果你突然冒出来,会影响他们的气氛,让客户不高兴。尤其是探亲,你早到二十多分钟。可能家里人在收拾房间,你的改善到来会让顾客感到厌烦。
所以,比约定时间提前十五分钟到达是非常合理的,这样可以得到一个缓冲,喘口气。如果来访者比约定时间提前十分钟离开。这样,你和被采访者的见面时间增加了十几分钟。
早到,尤其是夏天,正好可以擦擦汗,平复一下燥热的心情,然后与客户轻松交谈。在寒冷的冬天,可以缓解身体僵硬,让气色慢慢转好。
等的时候要安静,不要说话消磨时间,会打扰别人工作。虽然你已经等了20分钟,但不要总是不耐烦地看表。你可以问助理他的老板什么时候有空。如果等不了,可以跟助理解释一下,再约时间。不管你对助理的老板有多不满意,你都要对他有礼貌。
(3)为客户节省时间。
每个人的时间都是宝贵的资源。对于你的客户来说,很多都是企业或者机构的领导,他们的时间就更加宝贵。你必须在参观期间节省他们的时间。一般来说,问候他们的电话不要超过1分钟,预约的电话最多不要超过3分钟,产品介绍或服务介绍的电话不要超过分钟。如果和重要客户洽谈,建立客户关系的电话通常不要超过1分钟,否则就不再适合打电话了。
(4)花时间和决策者在一起。
拜访客户的目的是与客户达成有效的协议,达成协议的决定权一般掌握在决策者手中。这些决策者主要指负责人、董事长、总经理、厂长等。对于企业的公司,还有党委书记、厂长、局长、主任等。对于机关事业单位。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,多花时间和谁在一起,谁有决定权。当然也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策者身上,这样拜访的效率会大大提高。
()会见客户的其他礼仪
除了守时,客户还需要掌握其他重要的约会礼仪。只有这样,你才能尽快成为一名优秀的销售人员。
拜访客户的办公室或家时,进门前按门铃或轻轻敲门,然后在门口等候。不要按铃或敲门时间过长,未经主人允许不要进入房间。见到客户,要点头微笑,然后说明来意。
进入客户的办公室或家里,要主动向在场的每一个人打招呼或点头。在客户家里,没有邀请是不能上门的。即使对客户的家再熟悉,也不要随意触摸或摆弄客户桌上的东西,更不要碰房间里的书、花等陈设。
我们应该养成良好的卫生习惯,克服各种不雅行为。不要在顾客面前擤鼻涕、挖耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、打喷嚏。你没办法。用手帕捂住口鼻,脸侧着,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮等。虽然这些都是一些细节,但是综合起来就形成了你的客户的整体印象。
另外,女性一定要注意一点:在人前化妆是男性最讨厌的女性习惯。当然,女性在餐厅吃完饭后补口红、补粉也不是一件特别失礼的事情。但是,当女性在约见客户前需要梳头、擦指甲、涂口红、化妆时,最好远离客户的办公室,去更衣室或卫生间。同样,在人前整理头发、衣服、照镜子的行为也要尽量克制。
掌握必要的约会礼仪,这样在与客户接触的过程中,他就能对你产生信任和好感,这对你销售的成功也起到了关键的促进作用。



