改革开放以来，电力部门围绕“人民电力为人民”的宗旨，不断改进服务方式，提高服务质量和管理水平。国家电力公司将XX定为“电力服务质量年”，各省电网公司和地方供电企业也利用现代计算机和通信网络技术，加紧建立和完善客户服务支持系统。建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
电力服务中心是一个无形的电力营销窗口，它充分利用现代计算机和通信技术，使用户可以通过电话、传真机、手机、寻呼、电子邮件、web等方式，24小时便捷地享受电力服务。没有地域限制。
天信电力呼叫中心是根据电力行业的业务特点设计开发的有效应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供了有力保障。
1.业务职能:
1)用户
并查询电力业务。
查询电费，包括电费的详细信息(每块电表的总数和账单)
申请新装，增容，用电变更。
故障修复
电话支付
投诉和建议等。
2)供电局
欠款催缴
电话热线服务和电气故障维修统计
设立投诉热线和统计。
促销
电力调度会议
银行与供电局自动转账。
市场调研等。
2.系统组成
电力服务中心系统的物理组件包括:ti服务器、ivr/fax服务器、业务代表席、监控席、质检席、呼叫管理与监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音与留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e-mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。每个子系统的功能如下:
1)ti服务器:通过tilink，可以实现ti服务器和交换机之间的呼叫状态转移和呼叫控制。通过ti，后台信息的屏幕弹出、语音和数据的协同转移、智能自动拨出、智能路由、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等。可以实现，大大提高了客户满意度，工作效率，节约了成本。
2)IVR/传真服务器:为用户提供自动语音提示，配合ti应用和数据库自动完成电力业务查询、催费、详细信息传真等某些功能。，从而实现7*24小时服务，减少业务代表简单枯燥的业务查询。
3)业务代表席:人工为用户提供电力业务咨询和查询，受理新设备增容业务和用电变更业务申请，故障保修，投诉建议，开展售电营销，市场问卷调查等。，还提供ti软电话功能。
4)监控席位:主要实现对席位的管理和监控。
质检台:根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表的考核，为业务代表的培训和管理提供建议。
6)呼叫中心管理监控:实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计，为呼叫中心提供图形化的管理方案。它可以帮助企业有效管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产力和成本效益。
7)业务管理:对各项业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，为用户带来增值收益。
)系统/网络管理:调度管理、数据管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。
9)数据库/应用服务器:数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用于存储各种配置统计、通话记录数据、话务员人员信息、客户信息、业务受理信息、业务查询信息等。呼叫中心的。
10)lweb服务器:提供互联网客户接入服务。
