亲爱的领导和评委们:
大家好！首先感谢银行的领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境，让每个人都有机会走上这个讲台，展示自己的能力。国际竞争理论的创始人迈克尔·波特有一句名言:“不要把竞争当成第一名的竞争，而是通过竞争变得与众不同，变得更加独特。”对我来说，在这个比赛中取得成功固然重要，但更重要的是我可以在比赛中锻炼自己，提升自己，让自己变得成熟。我会抓住这次比赛的机会，让自己的职业生涯更上一层楼。
首先，我想向评委和领导介绍一下我的基本情况，让大家对我有一个更全面的了解。
我叫* * *，今年* *岁，大专学历。我毕业于* *学校。
从* * *到现在，在* *支行工作过，在* *、* *、* *等工作过。由于我努力工作，服从安排，多次得到领导和同事的肯定，荣获* *、* *年度* *工会积极分子；荣获* *年度金融先进工作者* *；* *年度考核优秀；荣获* *市* *优秀员工，荣获“金博士”奖章；* *年度* *金融先进工作者和服务标准化优秀员工等荣誉称号。
从参加工作的那一天起，我就牢记领导的教导和自己的使命，把不断学习和提高专业技能放在第一位。20**顺利通过国家理财师考试，预计6月份拿到国家理财师证书；我还获得了中国银行协会的公共基础证书和个人金融专业证书。同时，多年的工作经历也让我熟悉了私人会计、公共会计、联行等业务。我熟悉英林的客户群体，培养了我很强的工作能力和营销能力。我是20**年10月份卖出* *张信用卡，* * *年第一季度卖出，号称单营销信用卡第一。
如果你不播种或耕作，无论土壤多么肥沃，都不会有庄稼生长。没有奋斗和创造，青春再美好也不会有结果。如果这次能得到大家的信任和支持，让我离开大堂经理的岗位，我会在新的岗位上努力工作，积极创造。以下是我在新岗位上的工作思路，请各位评委和领导点评。
首先，尽职尽责，做好服务和营销。营销和服务是我们工作的重点和难点，也是我们银行生存的根本。一个不好的营销和服务将直接影响我们经济效益的提高。为此，我将从以下几个方面着手协助* *开展工作:
第一，收集各方信息。我将定期汇总分析市场信息、客户信息、客户需求以及客户对本网点产品营销和优质服务的意见，提出改进建议，并以书面形式作出详细具体的报告。以便领导及时研究，采取针对性措施解决。
二是大胆创新，探索新的竞争形式下的工作新模式。在工作中，我会积极探索新的营销模式，把“脚踏实地，不抱任何幻想，不放弃任何机会，不停止一天的努力”作为全体员工的营销理念。
第三，建立完善的竞争机制。我将在员工中实行定期的评比和考核制度，并实行以评比和考核为基础的奖惩制度，以鼓励先进，促进落后，提高服务。
第四，挖掘新的客户资源，寻找新的增长点。在今后的工作中，我将利用我积极营销的优势，积极寻求新的客户群体，以最好的服务赢得客户满意，努力稳定老客户和老业务，从而积极拓展新客户和新业务，为银行创造更多的效益。
其次，创新工作方法，做好柜面客户的分流工作。
目前，柜面客户排长队已成为我行的突出问题，不仅耽误了客户的时间，也影响了我行的声誉和服务质量。为此，我将针对这一问题做以下工作:
一、协助* *减少目前后台人员，增加对外服务窗口。
二、充分利用柜台资源，开通公司柜台办理非现金私人业务。为方便私人客户，减少排队等候时间，采用客户呼叫系统引导非现金客户到公司柜台办理业务，充分利用柜台资源。
第三，在营业室内设置零售区，减少复杂业务对柜台资源的占用。一方面可以减轻柜台的压力，另一方面可以为客户提供更好更快的金融服务。
四是注重资源分流，加大电子银行的宣传推广力度。加大电子银行的宣传推广力度，特别是在公司客户和私人客户开户时，引入网上银行、电话银行等服务，从源头上分流客户，减轻柜面压力，提高服务效率。
第五，协助* *梳理业务流程，整合柜台分工。对一些需要较长时间办理的特殊业务设立柜台，加快其他柜台的办理速度，减少正常客户的等待时间。
第六，加强硬件环境建设，改善客户等待环境。
第三，协调员工和客户之间的误解。
调节客户和员工之间的误会，是一个大堂经理必须面对的问题。如何妥善处理员工与客户之间的误会，是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上，可以说我是有优势的，因为我善于协调各种关系，我能很好的解决。
在处理误会的时候，我会实事求是，找出问题的关键，根据问题发生的地方做我该做的事情。当然，要加强员工培训，把“客户至上”的服务理念深入到每一个员工的头脑中，提高员工的服务意识和服务水平。并且对员工进行全方位的教育，教育他们学会换位思考。当各种纠纷发生时，要站在客户的角度去思考，尽力去解决。
只有创造才是真正的享受，只有努力才是充实的人生。如果这次能得到大家的信任和支持，我会在新的岗位上努力工作，积极创造，在奋斗的长河中汇聚自己的汗水，将事业的航船驶向理想的彼岸。在我演讲的最后，我最想说的是:如果我不能在比赛中获胜，我将继续努力，为我们银行的发展贡献我微薄的力量。
我的演讲结束了，谢谢大家！
