某医院市场部2011年工作总结及工作计划
经过不到两个月的努力，市场部已经成立并迅速开展工作，在院长的大力支持下，特别是院长直接领导市场部，在全院的配合下，取得了很大的成绩。数据:举办大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传资料7万份，制作电瓶车广告13个，市场部新员工(含总监)4人。
主要问题:
1.人事:市场部还缺两个人。一个人专门做社区和工厂联系体检，一个人做文字编辑和策划。服务中心还缺一个人配合客服。
2.虽然医院服务有所改善，但整体服务还是很差，尤其是医护人员的服务态度。
3.医院客户工作流程未建立。
4.患者客户数据库未建立，现有客户信息未得到充分利用。
医学指导培训不到位。
6.市场部整体工作效率不高，个别员工不积极、不上进、不自由。
2011年主要工作
1.建立一个充满活力和创新的营销团队，团队的工作要求务实、创新、高效，明确各自的职责和具体任务。
2.建立医院内部市场的客户服务体系，包括医生和患者的客户资料档案，回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
3.建立规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言等，规范医务人员的语言行为。
4.两周一次创造“新健康”。
新市医院网站已经开通，及时更新最新内容的条件已经成熟。
7.加强社区宣传。计划在10个社区设立宣传窗口，定期更新内容。
并与电视、报纸、媒体合作，拓展医院宣传平台。
9.经产科批准后，组织妇产科大型宣传策划。
10.完成医院文化体系建设和员工服务手册编写。
一个
1.完成vi形象设计系统，按照vi规范宣传医院，及时更新院内外海报版本。
