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一元质量一般是顾客（ ）需求 A．明示的 B．隐含的 C．必须
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解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计人（ ） A
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通过一条具有（ ）比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准
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对QC 小组组长的要求( ) A、 是推行全面质量管理的热心人 B
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（ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 A、质量目标
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质量改进旨在消除（ ）问题 A．偶然性 B．系统性 C．多发性
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质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( ) A、 解决现象（结果）
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下列关于测量准确度的说法，正确的是（ ） A．准确度应符合检定规程
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（ ）是用图形、符号，简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流
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顾客关系管理技术类型包括（ ） A．运营型 B．分析型 C．协
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法制计量是由政府或授权机构进行（ ）的一种社会公用事业 A．非强制
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某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参
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根据不同的生产日期从产品批中抽样，目的是为了( ) A、节省抽样成本
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（ ）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 A．检验
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度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查
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顾客关系管理必须从（ ）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相
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根据GB／T 19000--2008标准，组织与供方的关系应该是（
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下列原则中，属于GB／T 19000--2008标准中质量管理八项原则
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设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（ ） A．对供应
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《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是（ ） A．对生产、流
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