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（ ）是顾客关系管理的开始也是基础 A．收集顾客信息 B．顾客识
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Sks／m3的正确读法是（ ） A．5千克每立方米 B．5千克每
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与顾客接触主要通过（ ）方式进行 A．市场营销 B．直接市场调查
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法定计量单位是由（ ）承认、具有法定地位的计量单位 A．国家政策
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某温度计的标称范围为－30℃～80℃，则其量程为（ ） A．－30
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产品验证中所指的“客观证据”是（ ） A．产品说明 B．产品质量
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一元质量一般是顾客（ ）需求 A．明示的 B．隐含的 C．必须
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测量仪器的量程是（ ）两极限之差的绝对值 A．标称范围 B．测量
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GB／T19001--2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施
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测量仪器控制可包括对测量仪器的下列（ ）的运作之一 A．检查 B
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当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商
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对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）
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大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（ ） A．产品质量稳定
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顾客关系管理的主要内容有（ ） A．将产品销售给顾客 B．识别顾
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为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（ ）设置检验站． A．薄弱
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按产品类别设置检验站，其优点为（ ） A．专业性强 B．熟悉掌握
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一般来说对供应商的审核时机是在（ ）阶段 A．批量供货之前 B．
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在化学分析质量称量中，会有沉淀物的溶解损失或吸附某些杂质而产生误差这种
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企业对供应商进行业绩评定的依据之－就是供应商的产品质量指标，－般应包括
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测量过程的特性主要包括（ ） A．最大允许误差 B．测量不确定度
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