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顾客不包括( ) A、委托人 B、相关方 C、零售商 D、消费
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产品要求可由( )规定 A、顾客 B、组织通过预测顾客的要求 C
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GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评
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顾客满意具有的基本特性包括（ ） A．主观性 B．有效性 C．
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下列表示单位符号的表达方式，（ ）是正确的 A．W／(K·m)
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关于产品的陈述，不正确的是( ) A、产品是指“过程的结果” B、
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企业按照（ ）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类 A．与供应商
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测量设备计量确认过程的输入包括（ ） A．测量人员的能力 B．测
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质量特性分析表有助于检验人员了解（ ） A．产品形成的全部作业过程
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对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）
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不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（ ） A．使
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通过测量所得到的赋予被测量的值，称为( ) A．真值 B．测量
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如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ ） A．不合格
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工序检验站基本上有（ ）等不同形式 A．集中式 B．单一式 C
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下列（ ）属于Sl基本量的基本单位 A．发光强度 B．质量 C
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按使用范围和额定值划分，下列排列顺序（ ）是正确的 A．参考条件
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Kan0模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求 A．理所当然质量
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无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是( )该过程的开始
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感知价值与顾客满意度存在（ ）相关关系 A．正 B．负 C．不
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A类不合格品是( )的单位产品 A、包含A类不合格，但一定不包含B
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