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名师互学网 > 医护 > 职业中药师

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题



正确答案:C



答案解析:本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通,二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此,"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

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