李丰沛
【摘 要】 目的：探讨无偿献血者再次献血意愿调查及影响因素。方法：选取2015年5月～2016年5月广州血液中心接待的500名献血者为研究对象，采用问卷调查的方式，观察其再次献血意愿及影响因素。结果：本组500名献血者，再次献血意愿者占72%（360/500），再次献血组的服务质量、献血宣传、献血感受、反馈物品、便捷性及所占比重均高于非再次献血组，差异显著。结论：无偿献血者再次献血意愿受诸多因素影响，实践中应提高献血服务质量、加大宣传力度、提高操作者素质、丰富献血便捷性。
【关键词】 无偿献血者 再次献血意愿 影响因素
无偿献血为临床用血提供了可靠的保障，为了提高血液的安全性，避免血液传播性疾病的出现，自愿、固定的献血者队伍建设得到了社会各界的高度关注。自1998年，我国出台无偿献血政策后，无偿献血量呈上升趋势，但在此事业发展过程中工作压力日渐增大，其成因为，血站服务缺少规范性与人性化，影响了献血者再次献血意愿、阻碍了献血者队伍建设。本文以某血站接待的500名献血者为研究对象，明确了影响其在此献血意愿的因素，现报道如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料
2015年5月～2016年5月，某血站接待了500名献血者，其中男300名，女200名，最小18岁、最大56岁，平均（34.2±2.6）岁；文化水平：初中及以下145名、中专与大专245名、大学及以上110名；献血量：最少200mL、最多400mL。
1.2 方法
采用问卷调查方式，统计献血者的性别、年龄及受教育程度等，同时分析影响其再次献血意愿的影响因素，具体条目包括：献血宣传，如：宣传内容、力度等；反馈物品，如：纪念品、食物及资料等；便捷性，如：献血地点与时间；服务质量，如：服务态度、操作技能等。现场发放、回收问卷，有效率100.00%。
1.3 观察指标
观察再次献血所占比重及各影响因素所占比重[1]。
1.4 统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计数资料以（n）与（%）表示，组间用x2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
本组500名献血者，再次献血意愿者占72.00%（360/500），其余献血者明确不愿意或不清楚是否再献血。
再次献血组的服务质量、献血宣传、献血感受、反馈物品、便捷性所占比重均高于非再次献血组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
本文以广州血液中心接待的500名献血者为研究对象，其结果为再次献血意愿者360名，而28%表示不愿意或不清楚是否再次献血，与再次献血者组相比，非再次献血组的各单因素所占比重均相对较低，差异显著。此结果表明，献血者再次献血医院受献血宣传、献血感受、服务质量等因素的影响，实践中应采取针对性的措施，以此满足献血者的需求，增加其再次献血几率。
一是，服务质量。经调查发现，献血服务中沟通交流、咨询回答、操作技能及服务态度等均影响着献血者的献血意愿。而实践中，血站工作者难以保持持续的热情、亲切及友善等态度，同时，部分操作者因技能水平偏低，反复穿刺，不仅增加了献血者疼痛，还降低了其满意度，特别是首次献血者，受不良情绪影响，难以再次献血。因此，日后工作中，血站应关注自身服务质量的提高，相关人员均应积极参加培训与学习，掌握先进的技能、完善其知识体系、改进其服务态度，面对献血者，工作人员应与其主动沟通，消除其陌生感与紧张感，尽量构建和谐的关系，使其感受到人文关怀[2]。
二是，献血宣传。部分献血者因不了解献血的相关知识，而影响了其再次献血意愿。因此，血站应丰富宣传渠道、创新宣传方式，结合自身的实际情况，制定针对性的宣传方案。如：宣传手册、视频，利用网站、广播等，使广大群众了解无偿献血的意义、法律法规、注意事项等，以此营造良好的献血氛围。
三是，改进感受。在献血过程中，舒适性直接影响着献血者的感受，此时的舒适性主要来自于血站环境、身体状况等，在操作时，工作人员应主动询问献血者感受，如：是否疼痛，同时血站应保持适宜的温度与湿度，利用绿色植物、鲜明标志、舒缓音乐等，增强环境的整洁性与安全性。
四是，便捷性等。血站应根据献血者的时间，设计适合的献血时段及地点，以此调动其献血的主动性与积极性，同时，献血后应发放适合的纪念品，如：实用小礼品，进而鼓励其再次献血；再者，相关部门应加强监管血站，使其服务更加专业与规范[3]。
参考文献
[1]程洁，徐凌忠.蚌埠市4所高校大学生无偿献血意愿的调查及其影响因素的研究[J].中华全科医学，2015，13（02）：260-262.
[2]曾毅，卢涛，淳洁，等.高校学生无偿献血数据分析及影响因素调查[J].中国输血杂志，2015，14（05）：574-576.
[3]冯燕玲，周吉霞，陈羽，张洪斌.乌鲁木齐市团体无偿献血者再次献血相关因素分析[J].中国输血杂志，2014，11（03）：316-318.
