偶莲花
【摘 要】 人文关怀的概念，人文关怀在ICU的护理工作的重要性，人文关怀在ICU护理工作的体会。
【关键词】 人文关怀 ICU 优质护理
人文关怀是指对人、人的生命与身心健康在终极意义上的敬畏、尊重与关爱.护理工作中的"人文关怀"是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。随着近几年医学科学的进步和高新技术在诊疗工作中的运用，临床护理专业技术水平显著提高，护理在急危重症的救治方面发挥着重要作用；但是由于ICU病房是抢救危重患者的特殊场所，管理方式具有封闭性，患者又处于危重状态，心理、生理受到严重的影响，所以ICU的护理工作尤为重要，人文关怀更是不可缺少。通过加强对患者及家属的人文关怀，护理质量得到了显著提高，本人将工作中体会总结如下：
1 提高护理人员人文素质
人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合形成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养、精神，是人整体素质的一个重要方面，是通过人文学科知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化成为人格、气质、修养、精神，成为人的相对稳定的内在品格的一种基本属性。具有良好的人文素质，就会有丰富的内心世界和情感体验，表现出善于观察，善于思考，在工作中对病人的情况明查秋毫，及时了解不同病人的需要和病人不同时期的需要，从而调动自己各方面的知识技能予以满足。病人在患病期间，除了对生理需要强烈外，更有安全需要、爱与归属的需要、自尊和自我实现的需要。这就要求护士尊重病人的文化、信仰、及生活习惯，护士了解和掌握这些后，就能对病人进行人性化、个性化、阶段化地的服务。据有关部门统计，医疗纠纷中40%以上与医护人员的爱心、同情心、责任心和法律意识缺乏有关。当然提高护理人员的人文素质并不是缓解护患矛盾的唯一方法，但是其中非常重要的一环。只要有了对病人和生命的爱心，只要对心理社会因素之于健康与疾病的影响有充分的理解和认识，才能在护理工作中体现“人性化个性化的护理”，才能有效地缓解护患间矛盾，提供更好的护理服务。
2 陶冶健康的职业情感
维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人，尤其注意老年病人、临终病人的尊重，承认和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。不因病人的经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。保护隐私和保守秘密，让病人了解和参与医护的有关过程，承认和维护病人的合理知情权和自主选择权。情商的培养，提高护理人员的心理耐受能力，与病人接触时，可以保持愉快的情绪，则能耐心仔细地解释问题，使病人感受到被关怀、被爱护、被尊重、被理解的情感；良性情感则促进沟通，要求护士利用各种机会学习和自学，提高情商。
3 构建和谐的护患关系
病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀，护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀。由于监护室的环境，医护人员的紧张忙碌，病人的抢救 ，各种管道，监护导线的束缚，光线噪音，自理能力缺陷，隐私的暴露，缺乏语言性沟通无家属陪伴等都给患者造成很大的心理压力，易诱发各种不良情绪反应，所以危重病人更需要护士的人文关怀。与患者沟通时注意，语调表情和态度，本着诚信，尊重同情耐心，以积极的方式来对待病人的投诉，倾听病人的诉说，真诚地向病人道歉。
4 及时与家属沟通，满足家属需求
危重患者进入ICU后，患者家属会产生焦虑不安的情绪。一是担心不能及时了解患者病情，二是ICU特殊环境不能让家属时时刻刻陪伴在患者身边，对患者的挂念担心。个别家属对医护人员不放心不信任，担心患者诊治质量。护士应配合医生向家属告知患者的病情和入住ICU的目的，告知患者在ICU的护理特点，工作人员情况，同时告诉家属入室前需准备的物品，用途及解释不能陪伴的原因，请家属不要进入ICU，以免影响治疗、抢救及增加交叉感染的机会。
5 为家属提供心理支持，增加安全感，缓解其焦虑情绪
家属定期探视患者，一般情况下每天下午允许家属入室探视半小时，有特殊心理需求的患者可以适当延长亲属陪同时间或在必要时增加探视次数。抢救患者或做生活护理时，如擦身、导尿等可能暴露会阴等部位的操作时要尊重患者，注意遮蔽，尽量减少暴露，维护患者的个人隐私。对烦躁不安，痛苦呻吟的患者，及时采取相应措施控制症状并使其安静。
6 做好临终关怀
在患者病情发生变化时，护理人员应怀有高度的责任感和同情心，争分夺秒地进行抢救，同时通知家属。以切实的抢救行动和言谈举止，稳定家属的情绪。在不影响治疗抢救及工作秩序的情况下，允许家属入室探视，为生离死别提供时间和空间，使家属能够释放沉重的悲情，以达到疏导心理情感的目的。做好尸体料理及善后工作，这是患者临终时人文关怀不可缺少的一个重要组成部分。当护士与亲人一起目睹患者死亡后，以尊重、严肃、同情的心理，劝慰家属正视现实，节哀顺便、同时尊重家属的习俗，尽可能满足其合理的要求。ICU是一个抢救危重病患的场所，但有抢救就有死亡，再先进的设备，再高明的医术，再精湛的护理，都是不可能超越死亡的。当通过临终护理的人文关怀，能够较好地帮助家属去应对痛苦、悲伤和死亡，使家属最终能够以一种平和的心态接受亲人的死亡而不留下遗憾和愧疚；不责怪，不愤怒，这就是ICU临终护理的成功，也是人文关怀的真实体现。
随着现代医学模式的转变，患者对护理服务的需求也越来越高，在临床护理工作中，如何将人文关怀渗透到护理服务，特别是对危重患者的护理服务的每个环节，切实提高护理服务质量，是每位护理人员面对的重大话题。人文关怀本质上集中地体现在对患者的生命健康、患者的权利和需求的尊重，对患者人格尊严的关心和关注，能更好的规范和指导危重患者的护理工作，关注护理过程中的每一个细节。护士要从患者的角度去探讨其内心世界，不但使患者的需求得到满足，帮助其实现健康；而且护士在患者的信任中，增强了责任感和爱心，从而促进了护士自身价值的体现，促进了护理质量的提高。
参考文献
[1]邱瑞娟，张广清，刘玉珍.开展优质服务提升护理品牌.护理管理.杂志
