沈鑫
小韵是公司的资深销售员，他和老板沟通工作时，每逢谈到困难处，老板是一句也听不进去。而若自己在工作中出点差错，老板总是不问缘由，直接克扣工资、警告甚至以开除相威胁，小韻无奈跳槽。在新公司中，尽管也犯过错，但老板明事理，总是能静心听小松讲明事情来龙去脉，了解清楚情况后再有针对性地解决问题。而且新单位里同事间互帮互助，与同事共同进步，销售业绩也逐年激增。
例子中新公司体现的，就是企业的人情味。从心理学的角度看，企业的“人情味”就是组织中各成员间的“同理心”，它是企业发展的“保护色”，也是公司管理层的隐形“吸铁石”。“同理心”也称为通情、共情、移情等，是人们建立良好关系的关键。
它是一种重要的沟通方式，是“能站在对方的立场，设身处地地体会当事人感觉”的心理过程。在企业中，领导者和员工都能从“同理心”角度出发，去感受对方的处境、态度和信念，并将自己的感受传递给对方，对方会因为被理解和尊重而产生满足感。
这种满足感足以诱发彼此关心、信任的沟通氛围。如今，企业员工越来越看重人际需求、个人价值，过去企业实行的“权威型管理模式”将不再适应社会发展。以下是几点建议供大家参考：
领导方式转型
从“权威型领导”转变为“魅力型领导”。领导一方面要具有真才实干，以能力吸引员工，将他们发展为自己的“粉丝”；另一面要有“同理心”，不仅能准确判断员工情绪，还要能够感同身受为员工提供帮助或一定程度上的心理宽慰和依靠，让员工在企业中找到归属感，增强员工与企业的联结纽带。
沟通方式转型。
从“表层”到“深层”。若员工在工作中出现差错，不能仅限于批评。首先，应该就事论事，对事情的负面影响作客观阐述，只批评但不作价值判断；批评后表扬，对员工其他做得好的方面进行表扬，让员工体会到认可、肯定，从而产生信心；还有，不带个人情绪约谈下属，尽量了解实情，对员工的情绪表示理解；最后，给出有效建议，用“解决问题”的态度去看待员工错误。
