王元元 韦丽
【关键词】人文护理模式;心理护理;妇产科临床护理;应用效果前言
对于妇产科门诊这类特殊护理任务，繁重的护理工作量，以及护理对象的特殊心理狀况与护理需求，都给一线护士的护理水平以及护理质量改进工作提出了新的要求。本文拟就人文护理和心理护理的开展进行分析，现将研究结果报道如下：1资料与方法
1.1一般资料
于我院2018年1月～2019年1月收治的妇产科患者中，选取122例，按随机序列法分为观察组和对照组，每组61例。对照组均为女性。年龄22～61岁，平均年龄（37.8±3.3）岁，护理人员20位。观察组均为女性。年龄21～60岁，平均年龄（37.7±3.5）岁，护理人员20位。两组一般资料对比（P>0.05）。
1.2方法
对照组行常规护理管理。包括用药管理、病情病历管理、病房管理等，以基础性措施为主。观察组在推行上述工作措施的同时，运用以人为本理念，拟定护理诉求管理、人性化管理、服务细节管理三项措施：
①护理诉求管理。要求护理人员在世纪工作中积极与患者进行交流，获取患者、家属对护理工作的诉求，并进行记录和汇总。每 天晚间进行一次临时护理工作会议，就患者和家属诉求进行简单分析，次日推行。每个月进行一次护理工作例会，就阶段内工作进行整合分析，了解不同患者诉求特点，拟定具有长期价值的管理、护理措施。如产科患者希望播放音乐辅助睡眠，可在不影响其他患者的情况下予以满足，并尝试作为基本措施予以推广。
②人性化管理。护理人员均保持微笑服务，应用柔性语言与患者进行交流，提供护理。充分结合患者病情特点和护理需要进行工作，如患者产后情绪不佳，应重视创造家庭病房和无菌、无噪声环境，以免患者情绪波动、出现产后抑郁问题。具体工作中，由护士长负责监督和培训，确保上述护理工作执行到位。
③服务细节管理。结合不同患者的个体特点拟定护理管理方案，给予同步管理。如妊娠期糖尿病患者的护理，要求培育护理人员掌握病情特点，跟踪患者体征变化，以老带新模式、品管圈模式等，确保责任护士掌握疾病知识，能够根据患者特点提供细节化、差异化护理。
④对情绪明显过于急躁的患者，给予必要的解释工作，并尽可能借助沟通技巧等掌握其出现负性情绪的主要原因，给予针对性干预方案。
1.3观察指标
对比两组护理问题发生率、护理人员专业能力得分、患者满意度评分。其中护理人员专业能力得分、患者满意度评分均以自制10分制量表调查，得分越高表明护理人员专业能力越强，患者满意度越高。2结果
2.1两组护理问题发生率
观察组护理问题发生率较低，见表1。
2.2两组护理人员专业能力得分、患者满意度评分
观察组护理人员专业能力得分、患者满意度评分较高，见表2。3讨论
从某种层面来讲，医疗机构的服务质量与其未来的发展以及机构内部医护人员的价值体现之间有着较为密切的关联。围绕医疗服务质量的改进，学术研究以及临床实践，疾病诊治以及护理配合等领域的工作者积极进行了策略与方法的优化尝试与理论研究。面临护患纠纷频发，医护人员、患者的矛盾逐渐激化，一线护士如何做好各类疾病的护理配合，提高患者对护理服务的认可度，成为当下亟待解决的问题。为进一步掌握人文关怀的具体应用策略，我科进行了其应用效果的调查活动。从调查结果来看，人文护理的应用，能够明显改善科室接诊患者对护理工作的满意度。临床工作中，妇产科患者常有不同程度的心理问题，尤其是产妇，大多会因不适应角色转换而极度缺乏安全感，需要医疗工作者及时予以心理疏导。综上所述，在妇产科门诊患者的护理工作中，人文护理和心理护理的应用，能够显著提高患者的护理满意度。根据科室实际以及既往管理过程发现的纰漏，制定合理的改善策略，逐步完善人文护理方案，能够为妇产科门诊护理质量的提升带来积极效益，继而改善患者的就诊体验。
【参考文献】
[1]阳美芬，李德华，朱惠.关于人文护理对改善门诊妇产科患者满意度的调查研究[J].医学与法学，2017（9）：33.
[2]李美蓉，刘晓云.人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预[J].饮食保健，2017，4（3）：160-161.
*韦丽为通讯作者。
