贯京苹 刘静 王金伟
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）11--02
近年，随着我国人口老龄化的比例迅速增长，对于这一特殊的群體，作为一家日门诊量在5000-6000人次的三级综合医院根据老年患者的特点，提供优质的人文服务。保证老年患者就诊安全、快捷、温馨。
1 针对老年患者的特点，提供优质的人文关怀
1.1 我们根据老年患者行动缓慢，步履蹒跚，容易跌倒，感觉迟钝，反应性差，平衡减退的特点，立即上前，微笑相迎，询问需求，耐心解释，给予指导。给老年患者亲切、良好的第一印象，消除恐惧不安的心理。
1.2 老年患者听力、记忆力减退、理解能力下降，信息接收能力差、沟通不畅，对于这样的老年患者，我们首先建立良好的医患关系，赢得信任。信任是良好的医患关系的重要基础，也是护理人员开展护理服务工作的先决条件。更是护理沟通的前提。[1]尽量抽出时间倾听患者的倾诉，并给予安慰、开导和力所能及的帮助。对于80岁以上，及有残疾的患者，打开医院绿色通道，优先就诊。对于听力差的患者我们给予便民条，把所需的写在上面。对老年患者提出的门诊就诊需求，我们尽量给予满足，诚恳的解释，使老年患者对我们医院有温暖感和信任感。
2 加强对老年患者心理护理
老年患者对外界适应能力下降，容易有焦虑，恐惧的心理。门诊就诊时候，常常按照顺序挂号候诊，又有繁琐的检查，化验。由于年龄问题，标示看不清，楼层多，程序多，部门多，对环境不熟悉，容易产生不信任，焦虑，恐惧的心理。我们对这样的患者提供心理疏导。微笑服务，按医院的导引单给患者指明方向。导诊人员主动给行走不便的患者提供轮椅，全程陪护看病。对进入门诊大厅东张西望的老年患者，我们主动走上前，态度和蔼的给予引导，指明方位。给予老年患者希望，满足老年患者的情感需要。
3 加强老年患者的安全护理
当代中国老人一般的都是独住，或儿女不在身边，看病没有儿女陪伴。有的老年患者患有多种疾病，病情复杂、病情变化快，难以预料。我们随时随地的观察这些老年患者，如发现急危重的患者，迅速与急诊联系，必要时采取相应的急救护理措施。
4 对老年患者开展健康教育
医院是健康教育的权威部门，门诊老年患者较多，导医护士可根据患者的常见病，多发病、季节病、诱发原因、饮食保健、护理常识、康复训练等进行健康教育。针对老年患者关心的问题给予耐心的解释，说明，指导。随时发放健康知识手册，让老年患者时刻关注自己的健康。
总之，我们要人文关怀门诊的老年患者，满足老年患者的就医需求，落实各项优质的护理服务措施，真正的实现敬老，爱老，老有所医的良好社会氛围， 使老年患者轻松的就诊。endprint
