刘会影
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）10--01
前言
要想在内科护理中应用人性化服务，必须提高护理人员的思想品德，增强护理人员的技术水平，使得护理人员的道德修养能够达到一定的标准，促进护理工作的开展。
1 具体实施的人性化管理措施
1.1 树立人性化的服务观念
随着人们生活水平的不断改善，患者对护理要求有所提高，因此医疗服务行业为了改善护理质量，兴起了整体护理理念，这是一种以患者为核心、以护理为基本内容的优质服务过程，体现出人性化服务的精神。在确定进行整体优质护理服务的基础上，必须对护理人员进行相关培训。尤其是树立其人性化服务的观念，这样能提高护理人员的职业觉悟和责任感，促使护理人员能够长期坚持下去。
1.2 营造良好的護理管理环境
一个良好的工作氛围和良好的工作团队对于护理管理是重要的两方面。一个舒适的工作环境和工作氛围可以提高工作的效率和质量。因此管理工作人员需要在内科的护理部门中建立一种民主、公正但轻松的工作环境。另外，管理人员特别是护士长需要广泛听取意见，及时发现在工作中出现的问题并且能及时取出纠正。努力营造一种轻松、开放和自由的工作氛围。可以适当在护理工作人员中开展联谊或是会谈，鼓励护理工作人员将其心中的意见和想法提出来，从而达到增强集体凝聚力的目的。并且适当让护理工作人员参与病房的管理，可以帮助增加其工作中的主体意识以及增加责任感。
1.3 对病患实施情感管理
在护理的过程中，要剔除传统中护士只是负责规定护理工作的观念，实施人性化的情感关注。例如循例探视病人时，态度要柔和有礼，积极询问病人的病况，如病人处于初诊期，要加强巡视和关心；并且要注重和病患家属沟通，掌握各种有利于诊治的信息以及遇到的困难等，尽最大努力帮助患者解决问题，适时疏导患者情绪，使其以最好的状态接受治疗，并让病人感受到护理人员服务态度良好。
1.4 多采取非语言沟通策略
相比于语言沟通，肢体动作、眼神、面部表情等非语言行为也可以作为一项传递丰富信息的沟通技巧，甚至有时候比语言沟通所获得的效果更显著。例如，和患者见面面带笑容、亲切地点点头、安慰患者的时候眼柔和及认真倾听患者的诉说等，这样一些非语言的沟通办法，能够令患者倍感亲切，从而使其更愿意和护理人员积极交流。
1.5 实行合理的激励机制
人性化护理是一种需要较强内部驱动力支撑进行的行为，因此我院管理人员适当地制定一些激励措施，以激发、维护护理人员的内驱力。所制定的激励机制包括物质和精神两个方面，即对表现优秀的护理人员给予与工资、奖金挂钩的物质奖励，以及口头表扬、书面表扬等精神奖励。
2 讨论
人性化护理是在"以人为本"的理念下，为患者提供最优质护理服务的一种创造性护理模式，可为患者在疾病治疗的整体过程中给予支持，给患者提供舒适、方便、满意的就医环境[1]。人性化的护理要求护理人员从观念上牢固"以患者为中心"的护理理念，坚持"以人为本"的理念对患者实施护理，真正关心患者，使患者能够以最佳的状态接受治疗，改善患者心理状态[2]。在内科患者的临床护理中开展人性化的护理模式，不仅有力地促进医院护理水平的提高，还可以转变医院护理人员的传统护理观念，提高护理人员在内科护理中的主动服务意识[3]，由被动地接受治疗转化为主动治疗，从我院的研究结果来看，实施人性化护理的观察组患者治疗依从性明显高于常规护理的对照组患者，患者满意度也有明显提高。
内科是医院的主要部门之一，其护理服务质量高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。
本研究结果显示，进行人性化护理服务干预后，观察组患者具有更好的生活质量，心理状况远优于对照组。且患者满意度调查显示，观察组的满意度优于传统护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。此外，实施人性化护理组的护理质量及护理水平显著提高，服务态度得到了明显改善，患者及家属对护士工作满意度得到了提高，护患关系更为融洽。
总之，人性化护理服务这类工作模式，它不仅是可以保护患者生命安全、维护患者隐私、捍卫患者人格尊严，而且能够有效提高护理质量，同时补充了以人为本，以病人为中心的整体护理内涵，加强了护士的责任心，提高护理质量和患者满意度。是一种与广大患者要求相一致现代化的护理模式，可以使护理做到个性化、系统性且行之有效。
结束语：
人性化管理是从现代的行为学科学衍生的一种管理概念，其意义在于在管理过程中要对人性要素给予充分的关注，使得人的潜能能被充分开掘[1]。内科的特点是护理工作人员与患者的接触较多，因此护理质量的好坏对于患者的在住院期间的身心照顾和疾病的恢复有着很重要的意义。因此提高内科护理的质量[2]，对内科管理实施人性化的管理，不单能提高护士的工作积极性和效率，最重要的是能提高内科整体的护理质量。
参考文献
郑俐俐.人性化护理干预对内科患者的影响[J].中国实用医药.2011（26）
王荣.如何在内科护理实现人性化服务[J].医学理论与实践.2011（08）
欧春芳.浅谈人性化护理服务理念在工作中的运用[J].科教导刊（上旬刊）.2010（11）
高树琴.人性化护理服务在我院的应用体会[J].护理管理杂志.2010（03）endprint
