荣梅+齐建忠+李春艳
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）10--01
门诊则是医院重要组成部门之一，通常门诊医生会对患者的病情进行初步诊断，再对症下药[1]。因而，随着经济水平的不断提升，人们对身体健康程度的不断重视，医院门诊部门作为患者长期往来的场所，护理服务质量理当会受到患者关注。在一定程度上门诊部护理工作服务质量的好坏会直接体现医院护理工作的综合水平。因此，医院对于门诊护理工作的要求不断提高，医院希望患者在医院进行治疗疾病的时候，能够享受优质护理服务[2]。本文将探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果，并展开分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年3月—2016年1月开展的优质护理服务活动中前三周到门诊部就诊的68例患者作为研究对象，对照组为34例，男20例，女14例，年龄20～60岁，平均（35.2±3.9）岁，小学文化8例，初中文化18例，高中以上文化8例；观察组为34例，男12例，女22例，年龄22～59岁，平均（34.6±5.2）岁，小学文化6例，初中文化15例，高中以上文化13例。两组患者的一般资料有可比性（P>0.05），医院和患者均同意本次研究。
1.2 方法
1.2.1 对照组护理方法。护理人员在对对照组进行常规护理服务时，通过安排患者到候诊室排队待诊、传统医药护理、传统健康教育等方式对患者进行护理。
1.2.2 研究组护理方法。护理人员在对研究组患者进行护理服务时，须基于常规护理服务。第一，加大门诊部门医护人员的培训工作，积极转变医护人员自身的工作态度，使医护人员树立正确的工作观念，努力为患者创造最好的优质护理服务。第二，对不同类型的诊治科室进行严密划分，安装自动排号或先进的智能呼叫设施。对内部诊室要进行重点划分，特别是妇产科室，要求严格保护患者的个人隐私不受侵害。第三，一方面可在门诊大厅设提示栏，上面粘贴各种类型的安全健康提示语和医院门诊各科室具体布局，或在门诊大厅贴标识语，如“地滑请慢行”等；另一方面也可以在门诊大厅设一个护理服务站，专门为患者就诊进行简单指引，提供免费热水或急救药品，一般医药服用提示等，努力为患者创造优质的的治疗环境。第四，不断更新医护人员的排班模式，实行合理的排班模式，避免因交接班时间不对而发生的突发状况；根据患者不同层次的病情对护理人员的安排也要不同，重病患者一般由资历高、经验丰富的医护人员进行看护，而一般患者则有常规的医护人员看护即可。第五，根据不同类型科室的就诊情况，对护理人员的工作进行明确分工，比如，老年患者、重病患者可优先使用就诊通道，再根据实际情况为患者提供推车、轮椅等设施；内脏病患者可以拍摄心电图后再到相应科室进行就诊；肠胃病患者则由护理人员送到肠道科就诊；这可以有效提高护理人员在协助患者进行治疗过程中的治疗效率[3]。第六，有针对性的对待患者病情，比如，护理人员明显感觉患者对于治疗感到焦急不安、害怕抗拒等不良反应，此时护理人员要对此类不良反应的患者实行有针对性的沟通与交流，及时的了解患者的心理状态，并适当给予他们心理方面上的开导，有效的防止因患者害怕抗拒而带来的不良治疗效果。
1.3 评价指标
对两组患者分发医院护理满意程度问卷，评分标准为满意、基本满意、不满意。用满意和基本满意计算护理满意程度。
1.4 统计学方法
本次研究的数据应用SPSS19.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采用X?（%）检验，P<0.05为有统计学意义。
2 结果
兩组患者对于优质护理满意程度的调查问卷结果对比，研究组患者护理总满意度达到94.1%，高于对照组的67.6%（P<0.05），具体见表1。
3 讨论
近年来，随着经济水平的不断提高，人们的生活质量越来越好，人们身体的健康状况却在逐渐下降，医院看病的患者常常是人满为患、水泄不通。基于以上情况，国家医务处对医院的门诊护理工作十分重视，这就表明医院门诊护理服务质量的好坏将会直接影响到医院的综合治疗水平。因此，门诊作为医院的窗口，对患者实施优质护理服务，这是一种新的护理服务模式，把患者作为此类模式的中心力量，不断地提高门诊护理水平，完善医院自备的服务条件，旨在为患者创造更好的治疗环境，提高患者对优质护理服务的满意度，得到广大患者的认可与支持。同时，也为了积极转换护理工作人员的工作态度和工作观念，加强医护人员对于医疗工作的责任意识，激发出医护人员对于护理工作的热情，真正推动门诊护理工作的开展。
综上所述，在医院门诊护理工作中实施优质护理服务质量得到了广大患者的青睐，在一定程度上提高了医院的综合治疗水平，避免了恶劣护理服务带给患者的不良影响，不仅减轻了患者的病情，更为患者创造了更好的治疗环境。由此表明，医院在门诊护理工作中推广优质护理服务得到广大患者认可。
参考文献
韩瑶芳，周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生，2015，2（12）：140-143.
王吉美，刘忠荣.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国农村卫生，2016，3（2）：47-48.
张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2016，8（11）：248-249.endprint
