黄菊
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--02
门诊输液室病人与住院病人不同，前者治疗时间相对较短，病种相对较多，病人流动性比较大。为了减少护患纠纷的发生，护理人员应在尽可能短的时间内与病人建立理想的护患关系，并对病人进行相关的健康教育。我们通过护理程序对门诊输液室病人进行健康教育，收到了良好效果，现报告如下。
1 数据和方法
1.1 一般资料。2015年1月-2017年1月在赣州市人民医院门诊输液室共有观察组的1823例病人的治疗，有1023的男性和800的女性；年龄最小的18岁3个月，年龄最大65年8个月，平均年龄（35.6±10.4）岁；高血压病人777例，慢性支气管炎病人537例，糖尿病病人375例，1310例病人有慢性疾病，其中615例两种慢性疾病的病人中，有三个或更多的慢性病病人131例。2015年1月-2017年1月在赣州市人民医院门诊输液室共有对照组的1855例病人的治疗，有955名男性和900名女性；年龄最小的19岁7个月，年龄最大的72年8个月，平均年龄（41.2±14.9）岁；病人高血压418例，共有226例慢性支气管炎病人，94例糖尿病病人，有慢性疾病的病人共1558例，其中882例两种慢性疾病的病人中，有三个或更多的慢性病病人517例。两组之间无显着差异在年龄，性别比例和疾病类型方面。
1.2 方法
1.2.1 健康教育方法，参与研究的护士应参与健康教育等方面做好充分准备，寻找相关的信息，筛选和理解。在开展健康教育时，首先要了解病人的受教育程度和接受知识，确定相应的健康教育方法。常用的方法如下：（1）对病人的口腔健康教育。从不同病人的具体情况，在输液过程中扩大范围和病人的疾病的认识深度，提高病人的依从性，改变不良生活习惯，以利于疾病的治疗；（2）通过对病人的健康教育视频播放。相关疾病在病人的大屏幕电视门诊输液室配置在视频中治疗的病人，选择的视频内容为糖尿病和高血压等临床常见的慢性疾病；（3）海报等对病人的健康教育。了解门诊输液室壁常见慢性病的发生情况，并可放置在黑板流动输液室走廊的外围，为病人选择性阅读；（4）病人自行阅读健康教育内容。在采用这种方法之前，要对病人的文化程度和阅读理解能力进行评估，否则就不能达到理想的效果。（5）教会教育应不定期地进行。这种方法通常需要由高学历护士来解释，包括临床常见病和多发病的预防、治疗和生活相关事项[1] 。
1.2.2 健康教育的效果评价方法，对输液治疗结束后的问卷调查，了解他们的健康教育相关内容的认识，以及他们的满意度调查。根据常见的慢性疾病，在临床上，调查了。问卷给病人不同的慢性疾病。根据病人的回答，正确率高于90%，70%和89%是好的，低于69%。病人回电话，经过一周的治疗。
1.3 统计方法：excel建立数据库，使用SPSS 18统计软件分析，计数数据使用率表达式，进行检验。P<0.05有统计学意义。
2 结果
两组病人对健康教育相关内容的了解比较，对照组优良率为79%，观察组优良率为91%，与对照组相比，p<0.05。
两组病人在治疗过程中的护理满意度比较，对照组病人满意率为80%，观察组病人满意率为95%，与对照组相比，p<0.05。
3 讨论
医院输液室门诊病人数量一般都比较大，流动性强，与护理人员的工作量比较大，又缺乏时间和足够的耐心来沟通，很难掌握疾病知识的病人真正需要的是过去的门诊输液室护士进行健康教育根据书面内容相同的内容，不同的慢性病病人的健康教育方式，虽然开展病人健康教育的义务，但从自己的病病人意识的角度，不能有了显著的提高，如何提高病人的知识的情况下有效的治疗日常生活中的事情一无所知；没有完全达到健康教育的预期目标[2]。因此，我们加入了护理程序在机械式健康教育在过去。这一措施明显提高健康教育的效果。护理程序是一种护理模式，它是在临床护理工作的护理人员具有重要的指导意义。通过了解和分析不同疾病病人的具体需求，制定个性化护理措施，促进病人康复。例如，在对病人的治疗过程中，要了解病人的受教育程度较高，了解能力较强，可以进行口腔健康教育，可以在输液過程中，选择合适的时间来实施。如果你理解病人的相对了解比较差，你可以使用图片和视频的结合，试着用简单易懂的语言来解释[3]。对病人进行健康教育的目的是帮助病人改变他们错误的生活方式，形成健康的生活方式。另一方面，对于输液室的护理人员，在病人健康教育过程中，可以提高对相关疾病知识的了解，还能提高与病人沟通的能力。对健康教育内容的设计应考虑的几个方面，第一是关于输液治疗，病人应做好相应的准备工作在护理人员指导下输液液体，如大量食用输注前适当。输液前，应告知病人输液或输液过程中可能出现的不良反应，相应的治疗不应惊慌。在输液过程中的进步（P<0.05）。总之，在门诊输液室中，护理程序在健康教育中的应用，一方面可以提高病人的认识，另一方面可以有效提高满意度，值得临床推广。门诊护理，护理人员应耐心和病人解释病情，接受病人的意见。提倡微笑，高效快捷的服务和优美的环境和良好的沟通技巧，进行健康教育[4]。此外，熟练的穿刺技术和良好的服务态度可以减少护理纠纷和错误的人性化护理。人性化护理还应规范护士的行为语言，从日常护理细节入手，要求护士具备良好的护理技能。良好的职业形象可以缓解病人的紧张和提高护士病人的信任。做好病人的欢迎声，走有送声，缺乏服务，道歉。
参考文献
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