钟文华
【摘要】医院文化建设包括硬文化和软文化建设，妇幼保健医院作为一所为妇女儿童提供公共卫生和基本医疗服务的专业机构，可通过对医院环境的美化，医疗设备的更新，以及对医德医风、制度文化和精神文化等医院文化建设，使医院形成积极向上的发展动力，增强医院的核心竟争力和可持续发展的能力，从而提升医院的品位，为医院的长远发展奠定坚实的基础，更多、更好的为妇女儿童提供优质的医疗保健服务。
【关键词】妇幼保健医院；文化建设；品位
【中图分类号】R172 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）06--01
医院文化是医院和医务工作者在长期的医疗活动与医疗管理中逐步形成物质成果和精神成果的集中表现。医院文化是由医院的物质文化、制度文化、意识文化等多方面要素所组成的，分为硬文化和软文化，硬文化主要包括特色的建筑、合理的布局、温馨的装饰、优美的环境以及与医院档次相配套的仪器设备等，而软文化是医院的发展理念、意识形态、职业道德、制度建设、组织机构、医德医风、服务质量等方面， 但软文化建设实质是“人”的建设，是医院精神、人员素质的体现，不是一朝一夕之功。妇幼保健医院作为一所为妇女儿童提供公共卫生和基本医疗服务的专业机构，其文化建设更应具有独特性，更应体现对生命的尊重、对女性的关爱、对新生命的呵护，以此来提升医院的品位，为医院的长远发展奠定坚实的基础。因此，在医院文化建设中，在创建硬文化的同时，更应致力于软文化的建设。
一、医院文化的作用
医院文化是医院自身发展过程中形成的有特色的管理模式，是在历史长河中通过实践形成了意识、价值观、职业道德、行为规范等的总和，在医院发展和成长中起到重要作用。
1.向心力作用 医院文化反应出的是全体职工共同的价值观，在日常工作中，对职工的行为意识有种潜移默化的引导，让所有人的力量聚集在一起，拧成一股绳，力往一处使，在这样的引导中，逐步实现职工个人的价值观，并与医院的发展相互促进。
2.品牌推广作用 从市场中不难发现，处于市场经济中的医院，竞争十分激烈，尤其随着人们生活水平的提高，都趋向于选择高水平、高质量的医院就诊。而通过医院文化的建设，形成独树一帜的医德、医技、医风和服务，拓展医院辐射面，继而树立品牌形象。
3.凝聚作用 耳熟能详的“树立团队精神”在各大企业如火如荼的进行着，医院同样离不开高凝聚力的团队。创建医院文化，让所有的人拥有公共的信念、目标、使命感，便能让职工对自身的工作产生强烈的自豪感和对集体的归属感，将自身的思想行为与医院紧密联系在一起。
4.管理作用 医院是个高流动性的公共场所，工作人员工作场地也是流动的，因此管理起来相对难。而通过文化的创建，让工作人员进行自我监督，自我管理，既减轻了管理者的工作量，又捋顺了管理渠道，让信息交流更顺畅。
二、医院文化建设存在的问题
医院文化建设是在妇幼保健院树立形象、促进发展、提供优质医疗保健服务发挥重要作用，使医院内形成了强大的凝聚力和向心力，增强了核心竞争力，但在建设过程中暴露出不少问题。
1.对文化建设的认识度低 文化建设看上去比较抽象，其内涵仁者见仁，智者见智，因此创建的方法和途径各式各样。但是，总体看来，不少人对医院文化的实质和基本属性缺乏真正的了解，简单的将文化建设归为思想政治工作和精神文明建设，只从党组织和政工干部着手，没有将文化渗透到医院的每个人，每个角落，让患者感受不到医院文化的成果，也就无所谓成功。
2.职工参与性低 文化建设需要全体职工共同参与，共同创建，才能够贯彻到工作中的每个细节，才能让患者从行动中感受医院的不同之处。但实际中，存在不少“组织者唱独角戏”的现象，职工参与积极性不高。主要原因一是职工认为文化建设是管理者和高层领导的事，与他们无关，他们只要将本职工作做好就行，二是受传统思想的影响，职工普遍认为决策是领导的权力，医院的发展自己无需干预和主导，只有执行权，因此对文化的建设漠不关心，对如何更好发展医院更是“沉默是金”。
3.形式化重 医院文化建设归根到结是为了推动医院更好、更快发展，更好的服务于社会，因此建设内容广泛，必须循序渐进地进行，而不是“胡子眉毛一把抓”，不突出重点，忽视实效，搞形式主义。但在实际建设中，如此的问题却不少。不少管理者片面地认为文化建设就是多组织文化活动，因此动不动就是搞文艺活动、比赛、观光旅游等。待活动完后，职工一无所获，精神面貌没有任何改变，如此的文化建设有何价值？
4.盲目模仿，缺乏个性 当国家提出争创文化品牌时，有的医院便一窝蜂的搞文化建设，而未沉着冷静的结合本院实际思考，便盲目进行。于是考察、学习，然后冠冕堂皇地说“借鉴”，实质是全盘“复制”，未分析适不适合自己的医院。比如引进国外文化理念，却不考虑文化根基的不同，最后只得落个“东施效颦”的结局。
三、妇幼保健院文化建设对策
问题的存在不是任其“恶化”，而是需要采取有效措施进行解决，笔者根据多年的管理经验，提出以下几点对策。
1.从“头”着手，提高管理者综合素质 好队伍需要好领导，好领导才能带出好队伍，管理者是文化建设的关键，他们的举止行为、思想道德、文化素质和决策、落实水平对医院文化的建设有直接关联，因此对于文化的创建，管理者必须从自我开始。首先提升自我思想道德素养，在日常工作中要以身作则，比如节假日与职工一起坚守岗位，充分尊重患者与职工，日常生活简朴，不铺张浪费，与职工同一处就餐。其次，要有战略眼光规划文化建设，文化建设是一项长久的工作，因此管理者要制定长久计划，才能按部就班、重轻分明的开展文化建设工作，避免“三天打鱼，两天晒网”的情况。比如1—3个月实施严格的上下班制度，避免紧急情况发生而人手不够，3—4个月完成医院无烟病房，6個月完成温馨护理服务模式，同时每1—2个月组织一次文化活动，让职工自编节目等。让职工在工作中严谨，在业余活动中放松，同时提高了参与的积极性。
2.突出以人为本的文化核心 妇幼保健院实施服务的是“人”，接受服务的也是“人”，人贯穿于整个工作环节，因此文化建设也应以人为中心。对于职工，要进行人性化管理，以“尊重人、关心人、理解人”为原则，拉近管理者与基础工作者的距离，及时掌握基础工作人员的思想动态，并有针对性的召开座谈会、设立谈心日等，及时排解工作人员的心理问题，同时对他们提出的意见要积极采纳，最终达到用“心”沟通的目的。对职工的日常生活也应给以关注，比如对生活困难的适当给予补助，对于勤学上进的给予深造的机会等。通过细微行动，传达点滴关爱。对于患者或家属，不仅要提供高技术含量的治疗方法，而且要给予优质的服务，对于贫苦的患者，适当减免医疗费用；突发事故先治疗后付费，避免出现“没钱不治病”的情况发生，从本质上解决看病难的问题；积极响应国家号召，降低药品价格，让更多的病人看得起病，买得起药。
3.以独特的文化塑造品牌形象 文化的形式是多种多样的，其建设的途径的丰富多彩，但无论通过哪种途径，都应结合医院自身的实际及特点，以独特性塑造品牌形象。妇幼保健院主要针对的是妇女和儿童，因此，文化要突出对他们的关注。比如在儿童病房，要一改白色装饰，用儿童喜欢的卡通图案装饰墙壁，窗帘也要挑选适合儿童的图案，让他们在舒适的环境中配合治疗，提高依从性。在产科，创建温馨的家庭式产房，同时配备专业的护理人员，对孕妇产前综合症进行排解，让初为人母的产妇勇敢面对分娩。在分娩时，实行“一对一”陪伴式分娩，并对产前、产后提供康复一条龙服务。
总之，妇幼保健院文化建设道路是漫长的，其任务是艰巨，虽然在创建过程中会碰到诸多问题，但是其作用也是十分巨大的。在市场经济中，医院要从管理、技术、服务等方面不断创新，才能在竞争激烈的长河中永存，更好地履行妇幼保健机构公益性及公共卫生职责。
