张慧雯
【摘要】探讨在临床护理工作中开展人性化护理管理的应用效果分析。方法：通过选取我院在2017年1月-12月期间共同收治的114例患者作为此次研究对象，并采取随机分配方式，研究组和对照组各57例，其中对照组给予常规护理模式，而研究组在对照组的基础上加以实施人性化护理模式，分别对比这两组患者中的护理纠纷、投诉状况及其护理满意度。结果：研究组中的护理纠纷、投诉状况及其护理满意度均优于对照组，两组结果具有显著的差异性，具有统计学意义（P<0.5）。结论：通过在临床护理中施以人性化管理模式可以极大提高患者对本院护理服务的满意度，并且在护理纠纷以及投诉状况上均有所降低，所以在临床上可以进行大力推广与使用。
【关键词】临床护理；人性化护理；满意度；奖惩制度
【中图分类号】R969.4 【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2018）11-103-01
以往传统的护理模式仅仅只是针对患者的疾病进行护理，无法满足患者更多的要求。而人性化护理管理模式则主要是以患者为中心，可以从多方面根据患者的疾病类型及其严重程度来合理制定护理计划表以及相关的规章制度[1]。本次研究主要是根据我院的实际情况在临床护理中加以实施人性化护理管理。对其效果进行分析，主要是深入挖掘其应用价值，进而为临床护理工作提供更多的技术支持，现报道主要如下：
1.1 一般资料
通过选取我院在2017年1月-12月期间共同收治的114例患者作为此次研究对象，并采取随机分配方式，研究组和对照组各57例，其中研究组中男女分别为37例和20例，最大年龄66岁，最小年龄25岁，平均年龄（47.23±13.56） 岁，而对照组中男女分别为33例和24例，最大年龄60岁，最小年龄23岁，平均年龄（43.41±11.35） 岁，通过对两组患者的资料进行比对分析，不存在显著差异，无统计学意义（P> 0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组主要采用最为普通的护理模式，而研究组则主要采取人性化管理模式。其中保护创造良好的医院环境、制定人性化的奖惩制度以及构建人性化的排班制度等等。具体如下：
第一，构建人性化的排班制度。为进一步的提高护理效率，相关管理人员可以根据医院内的实际情况，及时、合理的安排排班制度，切不可让护理人员产生抱怨的态度，更加不可以出现疲劳工作的现象。
第二，护理管理人员的个人素质进行培养。在开展护理工作时，护理人员必须要明确自己的工作内容以及具备较强的责任心，才能更好的服务于患者。特别是护理管理人员，更应当明确自己的工作内容，当然医院也要加大力度对其的培养，此外，护理管理人员也要注重自身的护理技术水平，不断通过实践和理论知识的有效结合来提升自己的护理水平[2]。
第三，制定相关的人性化奖惩制度。奖励能够有效提高人的能动性，以至于更加高效的完成任务。在日常的工作中，医院或者相关直属管理人员可以根据护理人员的日常表现给予一定的物质奖励，相反，如果部分护理人员存在态度不够友好且敷衍了事和与患者沟通过程中发生口角等现象可以采取一定的物质惩罚。
第四，创造良好的医院环境。良好的生活以及工作环境可以让人随时保持一个良好的心情，而医院也同样如此，良好的医院环境有利于促进人们的身心健康，加快病情的好转。所以医院应当加大对这方面的人力、物力以及财力的投入，进而共建一个美丽的医院环境。
第五，加强与患者进行沟通。患者在接受治疗的过程中常常会伴有恐惧以及焦虑等心理状况，此时相关的护理人员需要加强与患者间的沟通，尽量消除这些不安的心理，针对患者提出的疑问及时进行解答，与此同时护理人员也可以给与患者更多的关心。
第六，定期培养护理工作人员。在日常工作中护理管理人员除了需要做好本职工作外，还要认真留意一些优秀护理人员，针对这些优秀护理人员可以进行培养，并且给与他们更多的学习和实践机会，让他们充分的发挥出自己最大的潜能，切不可埋没人才[3]。
1.3 观察指标
通过运用我院自行制定护理质量评分表来对两组患者进行访问和调查，其中访问的内容主要包括此次护理服务过程中患者的满意度以及患者的护理纠纷、投诉指标。
1.4 统计学分析
本次数据均采用spss18.0统计学软件进行处理，计量资料表示用（x±s），采用t 检验，计数资料用例数（n）表示，率用（%）表示，用 x2 检验，差异存在统计学意义时 P <0.05。
2 结果
研究组中采用了人性化护理模式，而对照组仅仅只是采用了最为常规的护理模式，研究组中的护理纠纷、投诉状况及其护理满意度均优于对照组，两组结果具有显著的差异性，具有统计学意义（P<0.5）。具体见表1和表2。
3 讨论
目前，随着我国人口老年龄化的加剧，环境破坏严重，导致患病的人群越来越多，所以我国护理人员也正面临着较大的压力，就现如今而言，传统的护理模式已经不再适合当下社会发展所需，不僅对患者的康复没有较大的帮助而且相关护理人员的积极性也不够高涨，进而降低了患者的满意度。而人性化护理模式便应运而生。人性化管理模式主要是通过不断提高护理人员的技术水平以及自身综合素质和构建人性化的排班制度，以此来达到提高护理人员的积极性，进而更好的为患者提供服务。
综上所述，通过在临床护理中施以人性化管理模式可以极大提高患者对本院护理服务的满意度，并且在护理纠纷以及投诉状况上均有所降低，所以在临床上可以进行大力推广与使用。
参考文献：
[1] 于妍玲.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（28）：137-138.
[2] 黄丽娜.略谈人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（26）：104.
[3] 蒋涛，许家祥.人性化护理运用于泌尿外科临床护理中的效果观察[J].中国农村卫生，2017（03）：34+33.
